Taahhütüm İptal Edildi, Faturam Yüksek

Turkcell hattımı yalnızca akıllı saatimde kullanıyorum. Saat arızalanınca Kasım ayından önce bir Turkcell bayisine gittim. Bayide hattı test etmek için bir telefona taktılar ve hattın çalıştığını, sorunun saatten kaynaklandığını söylediler. Biz de saati tamir ettirip birkaç gün sonra tekrar kullanmaya başladık.

Bu süreçten sonra ilk ay faturam beklediğimden yüksek geldi. Ekim ayında bu konuya itiraz ettiğimde faturamı taahhütlü bedel olan 110 TL’ye düşürerek düzelttiler. Ancak bu düzeltmeyi yapmalarına rağmen taahhüdümü sistemde bozmuşlar ve Kasım ve Aralık aylarında hattıma taahhütsüz tutar olan 375 TL üzerinden fatura yansıtılmış. Hattı yalnızca akıllı saat için kullanmama rağmen, bayide yapılan işlem yüzünden onayım olmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve sonrasında yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

GSM numarası sonu 6884 olan hattımla ilgili müşteri hizmetlerini 0554*****30 numaralı hattan arayıp şikayet kaydı da oluşturdum ancak kayıt kapsamlı bir inceleme yapılmadan, yüzeysel bir değerlendirmeyle kapatıldı.

Turkcell’den, bu hattı açtırırken verdiğim söz doğrultusunda taahhüdümün 12 ay boyunca geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, taahhüt bedelimin anlaştığımız gibi 110 TL olarak tanımlanmasını ve Kasım, Aralık ve Ocak aylarına ait faturalarımın bu taahhütlü bedel üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma mutlaka telefon ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.