Tek Sipariş İçin Çifte Çekim Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

27 Temmuz 2026 tarihinde Getir Yemek uygulamasından Bahçelievler, İstanbul’daki Mc Donald’s şubesinden sipariş verdim. Uygulamada teknik bir aksaklık uyarısı alıp “sipariş oluşturulamadı” hatası gördüm. Siparişi tekrar denedim, yine aynı hatayı verdi. Uygulamayı kapatıp açtıktan sonra siparişi tamamladım ve tek bir sipariş verdiğimi düşünüyordum.

Ancak kısa süre sonra aynı içerikte iki adet siparişin birden hazırlandığını ve getirildiğini gördüm. Uygulamadaki hatadan kaynaklı olarak kartımdan toplamda 580 TL olacak şekilde iki kez çekim yapılmış oldu. Yaşanan sürecin tamamı videoda da görülebilir durumdaydı.

Bu durumda Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde temsilci, görüşme devam ederken çağrıyı sonlandırdı ve sorunu çözmek yerine iletişimi keserek süreci daha da yorucu bir hale getirdi. Ne uygulamadaki hata için bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım aksaklıkla ilgili yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

Ben bu durumda tek sipariş kullanmış olmama rağmen, tamamen Getir uygulamasındaki teknik sorundan kaynaklı oluşan çifte çekimin mağduriyetini kullanıcıyla eşit şekilde paylaşmalarını istiyorum. Bu nedenle, iki kez çekilen 580 TL tutarın yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.