Kasko Süresi Dolmuş iPhone'da Batarya Şişmesi ve Müşteri Şikayeti

21.07.2025 tarihinde Erzurum Media Markt mağazasından iPhone 16 Pro Max satın aldım ve aynı anda cihaz için 1 yıllık kasko yaptırdım. Cihazımda kısa süre önce batarya şişmesi meydana geldi. Batarya şişmesinin cihazın iç bileşenlerine zarar verebilecek ciddi bir güvenlik riski oluşturması nedeniyle, onarım yerine cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak kasko sürem yalnızca 2 gün önce sona erdiği için bu talebim süreç içinde reddedildi.

İlk görüştüğüm, cihazı satın alırken de benimle ilgilenen Y**** isimli çalışan, mağaza müdürüyle görüşeceğini, bu iki günlük süre için esneklik sağlanabileceğini ve yeni cihaz verilme ihtimali olduğunu söyleyerek bana umut verdi. Bu ifade üzerine günlerce geri dönüş bekledim. Araya hafta sonu da girmesine rağmen sonuçta mağaza müdürü, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirterek talebimi kesin olarak reddetti.

Bu süreçte bana hem gereksiz yere zaman kaybettirildi hem de boş yere umut verildi. En başta yardımcı olunamayacağı açıkça söylenseydi, cihazımı bekletmeden Apple Yetkili Servisi’ne götürebilirdim. Ayrıca bu süre zarfında mağduriyetimi hafifletecek şekilde tarafıma geçici olarak kullanabileceğim bir yedek telefon da sunulmadı.

Sonuç olarak, mağazanın beni günlerce bekletmesi, net bir çözüm sunmaması ve alternatif bir destek sağlamaması nedeniyle, bugün cihazımı kendi imkanlarımla Apple Yetkili Servisi’ne onarım için teslim etmek zorunda kaldım. Benim şikayetim yalnızca talebimin reddedilmesi değildir. Asıl şikayetim; müşteri olarak umutlandırılmam, günlerce bekletilmem, zamanımın boşa harcanması ve sonunda hiçbir alternatif çözüm sunulmadan mağdur edilmemdir.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyetini önceleyen, açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.