Turkcell Faturalı Hattımda Habersiz Ceza Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell’de faturalı hattımı çocuğumun akıllı saati için kullanıyordum. Saat bozulduğu için hattı, yalnızca içindeki numaraları almak amacıyla geçici olarak normal bir 2G'li telefona taktım. Mesaj gelmesi üzerine hattı hemen çıkarıp tekrar bozuk olan akıllı saate taktım ve saat tamir edilene kadar yaklaşık 3 hafta boyunca saatin içinde kapalı pozisyonda, hiçbir sinyal almadan bekledi.

Buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan genel merkez tarafından kendiliğinden ceza uygulanıp sözleşmem feshedilmiş ve 100 TL civarında olması gereken faturam 730 TL olarak tahsil edilmiş. Faturam otomatik ödemede olduğundan bunu yaklaşık 40 gün boyunca fark edemedim, durumdan ancak dün haberdar oldum. Hattım 0541********47 numaralıdır ve hat Ali B***** adına kayıtlıdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 45 dakika boyunca hatta bekletildim, başvurum alınmadı, net bir muhatap bulamadım ve adeta oyalandım. Hattın kapanması, ceza uygulanması ve sözleşmenin feshi konusunda ne öncesinde ne sonrasında bilgi verilmemesi, ayrıca mağduriyetimin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Turkcell’den yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sözleşme şartlarına göre faturamın ve yapılan işlemlerin yeniden değerlendirilmesini, ödememin sözleşmeye uygun şekilde düzeltilmesini ve varsa haksız yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.