Taahhüt Yenilemesinde Teklif Fiyatı 350 TL’den 400 TL’ye Yükseldi

Turkcell faturalı hattımda taahhüt süremi yenilemem için son aya girmiş durumdayım. Dolu Yıldız 20 GB tarifesi için 01 Ağustos tarihinde bana 350 TL olarak bir teklif sunulmuştu. Ancak bugün Turkcell uygulamasına girdiğimde, taahhüdümün bitimine sadece birkaç gün kalmış olmasına rağmen aynı teklifin 400 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece “geçerseniz fiyat bu” denilerek bilgi verilmekle yetinildi. Daha önce 200 TL’lik paketten 350 TL’ye zaten ciddi bir artışla geçmişken, aynı tarife için tekrar 400 TL’ye yükseltilmesi hem adil olmayan bir durum hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

İlk sunulan 350 TL’lik teklifin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve taahhüdümü bu fiyattan yenileyebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür son dakika fiyat değişiklikleri konusunda daha şeffaf ve müşteri lehine bir politika izlenmesini istiyorum.