to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Teklif İsteği
Sayın Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Yetkilisi,
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut durumda "esnaf avantaj 10 GB" tarifesini aylık vergiler dahil toplam 297,00 TL (270,00 TL + 27,00 TL) ücret karşılığında kullanmaktayım. Mevcut taahhüdüm 9 Nisan 2026 tarihi itibarıyla sona erecektir.
Taahhüt yenileme süreci kapsamında müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, mevcut kullanım haklarımdan daha düşük içeriklere sahip paketler için tarafıma 400,00 TL ve üzeri teklifler sunulmuştur. Bu durum, halihazırda ödemekte olduğum ücrete kıyasla oldukça yüksek bir artışa tekabül etmektedir ve uzun süredir Turkcell müşterisi olan biri olarak bana sunulan bu fiyatlandırmayı kesinlikle makul bulmuyorum.
Görüşme esnasında fiyatlarda herhangi bir iyileştirme yapılamayacağı, aksine ilerleyen dönemde artış olabileceği ifade edilmiştir. Kurumunuzun yeni müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunarken, yıllardır firmanızı tercih eden sadık müşterilerine bu denli yüksek fiyat artışlarını dayatması ticari hakkaniyetle ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Mevcut bir müşteri olarak bu şekilde dezavantajlı bir konuma düşürülmek şahsımda ciddi bir mağduriyet hissi yaratmıştır.
Tarafıma mevcut faturama yakın, makul ve rekabetçi bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, müşteri memnuniyetini ön planda tutan alternatif operatörlerin (örneğin Türk Telekom) sunduğu avantajlı kampanyaları değerlendirerek numara taşıma işlemini gerçekleştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bildirmek isterim.
Konunun ilgili birimlerinizce incelenerek tarafıma en kısa sürede mantıklı bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Gelişme
Sayın Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Yetkilisi,
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut durumda “Esnaf Avantaj 10 GB” tarifesini aylık vergiler dahil toplam 297,00 TL (270,00 TL + 27,00 TL) ücret karşılığında kullanmaktayım. Mevcut taahhüdüm 9 Nisan 2026 tarihi itibarıyla sona erecektir.
Taahhüt yenileme süreci kapsamında müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, mevcut kullanım haklarımdan daha düşük içeriklere sahip paketler için tarafıma 400,00 TL ve üzeri teklifler sunulmuştur. Bu durum, hâlihazırda ödemekte olduğum ücrete kıyasla oldukça yüksek bir artışa tekabül etmektedir ve uzun süredir Turkcell müşterisi olan biri olarak bana sunulan bu fiyatlandırmayı kesinlikle makul bulmuyorum.
Görüşme esnasında fiyatlarda herhangi bir iyileştirme yapılamayacağı, aksine ilerleyen dönemde artış olabileceği ifade edilmiştir. Kurumunuzun yeni müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunarken, yıllardır firmanızı tercih eden sadık müşterilerine bu denli yüksek fiyat artışlarını dayatması ticari hakkaniyetle ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Mevcut bir müşteri olarak bu şekilde dezavantajlı bir konuma düşürülmek şahsımda ciddi bir mağduriyet hissi yaratmıştır.
Tarafıma mevcut faturama yakın, makul ve rekabetçi bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, müşteri memnuniyetini ön planda tutan alternatif operatörlerin (örneğin Türk Telekom) sunduğu avantajlı kampanyaları değerlendirerek numara taşıma işlemini gerçekleştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bildirmek isterim.
Konunun ilgili birimlerinizce incelenerek tarafıma en kısa sürede mantıklı bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum henüz çözülmedi, Görüşme sırasında fatura kesim tarihim soruldu ancak o an hatırlayamadığım için paylaşamadım. Bu nedenle tekrar aranacağım belirtildi. En kısa zamanda geri dönüşlerinizi rica ederim.
