to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede 1 Ay Eksik Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği
Merhaba
25.07.2025 tarihinde sona erecek taahhüdüm için 22.07.2025 tarihinde kontrat yeniledim. Yeni paket dönem fiyat bilgisi (470 TL ve 12 ay taahhüt) olarak yapıldı. Yeni pakete geçiş yaptıktan sonra fatura tarihime kalan 3 günlük süre için yeni fiyat üzerinden fatura kesildi, bu problem değil. Ancak bu 3 günlük sürede yeni tarifeye geçirerek 12 aylık taahhüdümün 1 ayını yediler.
Yani Turkcell size paket yenilerken 12 aylık fatura dönemi olarak sunuyor. Paketleri ancak geçiş yaptıktan sonra 11 aya düşürüyor. Aradaki 1 ay kayıp. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ezberlenmiş şekilde sistemin bu şekilde olduğu, sistemin otomatik çalıştığı ve Turkcell çalışanının bu duruma müdahale yetkisi olmadığı bilgisi veriyorlar.
Yani Turkcell benim sistemim otomatik bu şekilde çalışıyor, kimse müdahale edemiyor. Sizde benim kurduğum bu sisteme uymak zorundasınız diyor.
İnsanlara 12 ay taahhüt vereceğini söyleyip sonrasında satış yaptıktan sonra 11 aya düşürüp, işine geliyorsa tarzı bir yaklaşım sergileyerek insanları sindirmeye çalışıyorsunuz.
Turkcell'in bu sorunu ivedilikle çözmemesi durumunda, farklı operatöre geçeceğim. Bu şekilde yaklaşım gösteren bir firmanın hizmetini kullanmak beni rahatsız çünkü.
Buradaki mevzu 1 ay mevzusu değil, firmanızın insanlara yaklaşım tarzıdır.
Üslup önemlidir.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Meltem Hanım, 29.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Konuyu ekibimize ilettik. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Meltem Hanım, Sizi 29.07.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Yıllık kampanyalarda 12 fatura dönemi baz alınmakta olup herhangi bir olumsuz durum bulunmamaktadır. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı durum bende yaşadım muhtemelen tüm Turkcell kullanıcıları yaşıyor ama kimse ya farkında değil ya da umursamıyor. Bu durumu müşteri hizmetleri ilettim lakin Turkcell umurumda mı değil. Kendilerince uyanıklık yapıyorlar 1 gün bile kalsa o ayki faturaya bedeline yansıyor ama diyor ki bu 12 ay fatura bedeline yansıtılmıştır. Tamam 12 fatura oldu gün bazına vur diyorum o sizin söylediğiniz şekilde değil diyerek müşteri hizmetleri konuyu yalanlıyor. Ağızlarına almışlar 12 ay fatura diye kardeşim o zaman bize diyeceksin ki fatura günün dolsun sonra değiştir yok onu yapmıyorlar. Benim de aynı şekilde 1 günlük kullanım bedeli alarak, bu durumu fatura göstererek 1 aylık abonelik sözleşmemi erkene alıyor. Neymiş 12 ay oluyor nasıl 12 ay oluyor. Benim 29 gün kullanım nerede diyorum yanıt yok 1 yıl 365 gün 12 ay ise siz aylık bedel alıyorsanız. Sözleşmelerimiz de ona göre 12 ay olacak şekilde bir yılı tamamlaması gerekiyor buradan yazıyorum bu sözleşme bedeli bittikten sonra Turkcell ayrılacağım