Türk Telekom'da Yanıltıcı Teklif Ve Zorla Tarife Değişikliği

Türk Telekom hattımda taahhüdümün bitmesine 13 gün varken 10 Kasım 2026 tarihinde Türk Telekom merkezinden arandığını söyleyen bir temsilci tarafından arandım. Bana yeni teklifler sundu, ben de özellikle telefondaki uygulamada gördüğüm kampanyalarla aynı olup olmadığını sordum, “evet” cevabını aldım. Uygulamada %42 indirimli Değerli 35GB + 12 ay boyunca +3 GB olarak gördüğüm teklifi teyit etmek için telefondaki kişiye 35+3 GB olduğunu, 12 ay boyunca +3 GB geleceğini sorup defalarca üzerinden geçtim ve o da bunu onayladı.

Görüşme sırasında ayrıca “merkezden son kez arıyoruz, bu aramayla geçmezseniz size sunulan teklifleri geri çekeceğiz” denilerek acele ettirildim ve adeta geçmeye zorlandım. Daha önce hiç aranmadığımı söylememe rağmen “evet, bu son aramamız” denildi ve bu baskı altında bahsi geçen tarifeye geçişi onaylamak zorunda kaldım.

Tarifem bugün itibarıyla değiştirildi ve kalan 13 günlük paketimi de kullanamadan iptal etmiş oldular. Uygulamayı kontrol ettiğimde ise bize telefonda vaat edilen şekilde 35+3 GB yerine sadece 35 GB olarak tanımlandığını gördüm. Yani 12 ay boyunca her ay verileceği söylenen +3 GB hattıma eklenmemiş durumda. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ilgili birime yarım saatte zor bağlandım ve temsilciye 35+3 GB olarak anlaştığımızı, bu konuda ses kaydının bulunduğunu belirttim. Bana sadece “ses kaydını inceleyeceğiz, size dönüş yapılır” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ayrıca gelen bilgilendirme SMS’inde de yalnızca “Değerli 35GB Tarifesi” ibaresi yer alıyor, +3 GB’tan bahsedilmiyor.

Telefon görüşmesindeki vaat ile hattıma tanımlanan tarife arasında açık bir çelişki bulunmaktadır ve kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de kalan paketim iptal edilerek mağdur edilmiş hissediyorum. Telefonda anlaştığımız şekilde, 12 ay boyunca her ay 35+3 GB internet içeren kampanyanın hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve kullanamadığım 13 günlük eski paketimin de tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı bilgilendirme ve baskı içeren satış yöntemiyle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.