Xiaomi X20+ Robot Süpürge Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamayan Arıza

Yaklaşık iki yıl önce n11.com üzerinden Xiaomi X20+ robot süpürge satın aldım. Bu süre içinde cihazı aynı arızalardan dolayı dört kez garantiye göndermek zorunda kaldım. Cihaz sürekli olarak “su tepsisinde su seviyesi yüksek” hatası veriyor, servise gönderdiğimde ise deterjan koyduğum iddia edilerek sorumluluk kabul edilmiyordu. Sonrasında yalnızca normal su ile kullanmama rağmen aynı hatalar devam etti ve cihazın alt kısmında, özellikle tekerlek ve filtre bölgelerinde çatlaklar oluştu.

Tüm bu süreçte ürünü defalarca servise vermeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve arıza tekrarlamaya devam etti. Üründen hiçbir şekilde verim alamadım ve hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Benzer sorunları daha önce kullandığım Xiaomi su ısıtıcısında da yaşamam nedeniyle artık bu markaya güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve servis sürecindeki yaklaşım nedeniyle ürün için kalıcı bir çözüm sağlanmasını, mümkünse ayıplı mal kapsamında değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Xiaomi’den mağduriyetimi giderecek net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.