Taahhüt Yenileme Sonrası Haksız Paket Değişikliği Ücreti

2009 yılından beri Turkcell abonesiyim. Hattımın taahhüdü 10.01.2026 tarihinde bitecekti. 01.01.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenileme başvurusu yaptım. Hangi paketi seçtiğimi net hatırlamıyorum ancak yıllık 120 GB’lik paketi incelediğimi ve amacımın mevcut taahhüdüm bittikten sonra yeni taahhüdün başlaması olduğunu biliyorum.

Ben bu işlemi, devam eden taahhüdümü bozmak için değil, 10.01.2026 tarihinde bitecek taahhüdümü yenilemek amacıyla yaptım. Buna rağmen hattıma, bugün gelen faturada 978 TL tutarında “paket değişikliği ücreti” yansıtıldığını gördüm. Uygulamada bunu açıkça gösteren bir uyarı ya da bilgilendirme fark etmedim.

Bu durumla ilgili Turkcell ile iletişime geçtiğimde ise bunun “kural” olduğu ifade edilip somut bir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak, taahhüdüm bitmeden yalnızca yeni dönem için taahhüdümü yenilemek isterken cezalandırılmak istemiyorum. Tarafıma yansıtılan 978 TL’lik paket değişikliği ücretini kesinlikle ödemek istemiyorum, bu nedenle 978 TL’nin iptal edilerek faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

İzmir Karşıyaka’da yaşayan uzun yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak hem bu mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini istiyorum.