Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabında Erken Paslanma Ve Kırık Parça Ücretsiz Değişim Talebi

Temmuz 2022’de satın aldığım BZD_T/sn482EAGEIMD (f+) wi-fi PK IC/Vestel-Y model Vestel buzdolabının hem iç hem de dış yüzeylerinde zamanla yaygın paslanmalar oluştu. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünün halen uzun süre devam eden garantisi bulunmasına rağmen bu durumla karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım sorun sonrası Vestel servisi için kayıt açtım ve Mersin ili Mezitli ilçesindeki evimde kurulu buzdolabını incelemeye gelen ekibe durumu gösterdim. Cihazın alt kısımları da dahil olmak üzere birçok noktasında paslanma ve boya dökülmeleri mevcut. Buzdolabının alt kısmındaki metal parçalar ve kabloların olduğu bölgede de yoğun paslanma oluştu. Ayrıca buzdolabına ait beyaz plastik bir parçanın köşesinde kırık mevcuttur. Bu durumların kullanım hatasından değil, üretim veya kullanılan malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, buzdolabının alt ve üst kapaklarını ücretsiz olarak değiştirebileceklerini, ancak kasa kısımlarındaki paslanmalar için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Benim garantisi devam eden buzdolabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi yönündeki talebime karşılık ise yaklaşık 38.000 TL civarında bir ücret ödemem durumunda yeni ürün verebileceklerini belirttiler. Bu teklif benim için kabul edilebilir değildir. Zaten görece yeni olan bir buzdolabının kapaklarının değiştirilip kasasının paslı kalması veya yüksek bir bedel ödenmeden ürünün yenilenmemesi, paslanmanın zamanla daha da artacağı ve ürünün ileride kullanılamaz hale geleceği anlamına gelmektedir. Dolabın bir kısmının yeni, kalan kasasının ise paslı olmasını mantıklı ve makul bulmuyorum. Vestel marka buzdolabını böyle bir sorun yaşamak için tercih etmedim.

Evimde kullandığım televizyon, çamaşır makinesi, derin dondurucu ve elektrikli süpürge dahil tüm beyaz eşya ve elektronik ürünlerimin Vestel marka olduğunu özellikle belirtmek isterim. Vestel ailesinin uzun süredir bir müşterisi olarak bu süreçte üzülmek değil, markanın desteğini ve arkamda durduğunu hissetmek istiyorum.

Vestel’den, garantisi devam eden buzdolabımda oluşan yaygın paslanma ve kırık parça sorunu nedeniyle mevcut ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.