N11'de Adres Hatası Nedeniyle Yanlış İade Ve Teslimat Sorunu

11 Kasım 2026 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı Media Markt olan Samsung 65S85H 65'' 4K UHD oled TV’yi 80.496 TL bedelle satın aldım. N11’de kayıtlı teslimat adresim doğru, aynı şekilde Media Markt tarafından kesilen faturada da adresim eksiksiz ve doğru biçimde yer alıyor ve ürün bedeli 80.496 TL olarak görünmektedir.

Buna rağmen Media Markt, kendi teslimat sisteminde farklı bir adrese yönlendirme yapmış. Bu durumu N11’e bildirdim. N11’in, satıcıyla iletişime geçip adres hatasını düzelterek ürünün doğru adrese sevkini sağlamasını beklerken, bana “teslim almadım” seçeneğiyle iade talebi açmam önerildi. Yani satıcının yaptığı açık adres hatasının sonucu olarak sürecin faturasının bana çıkarılmaya çalışıldığını görüyorum.

Sonuç olarak siparişim, teslimat girişiminde bile bulunulmadan ve benim tarafımdan herhangi bir iade talebi oluşturulmamışken doğrudan iade edilmiş. Ürünü kampanya döneminde aldığım için fiyatı şu an yaklaşık 90.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Hata satıcıda olmasına ve N11 aracı konumda sürece müdahil olmayarak sorunu çözmemesine rağmen, fiyat farkı ve zaman kaybı şeklindeki mağduriyet tamamen bana yüklendi. Ayrıca ödediğim 80.496 TL tutarının da henüz tarafıma iadesi yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle konuyu CİMER’e taşıdım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru hazırlığındayım. Tüm bu nedenlerle talebim, N11’in satıcı nezdinde gerekli girişimlerde bulunarak Samsung 65S85H 65'' 4K UHD oled TV’nin, ilk siparişte ödediğim 80.496 TL bedeli üzerinden, doğru adresime hızla teslim edilmesini sağlaması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.