Koton Siparişi Teslim Edilmedi, Alıcı Taşınmış Notu Hatalı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Koton uygulamasından verdiğim 3391650651985767 numaralı siparişim, Cargo X ile tarafıma gönderildi. 14 Kasım saat 13:03’te kargo takip ekranına baktığımda “Alıcı taşınmış, ulaşılamadı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Ancak ben şu an askerlik görevimi yapıyorum ve kargo baştan beri nizamiyeye teslim edilecek şekilde yönlendiriliyor. Nizamiyede kimsenin olmaması ya da benim taşınmış olmam gibi bir durum fiziksel olarak imkansız; dolayısıyla kargo fiilen gelmediği halde sistemde gelmiş gibi gösteriliyor ve bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo bilgilerinde Kağıthane şubesi görünüyor, fakat ne kargodan ne de Koton tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Koton müşteri hizmetlerine telefonla ve WhatsApp destek hattından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, yetkili birine bağlanamıyorum ve sorunuma dair tek bir çözüm sunulmuyor.

Siparişimdeki ürünlerin acilen aşağıdaki adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum: “Vali Konağı Caddesi No: 2, Harbiye Askeri Müze 2 numaralı Nizamiye, Halaskargazi Mah., Şişli / İstanbul 34371”. Ürünlerimin doğru adrese hızlıca ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse iletişim bilgilerim üzerinden tarafımla irtibata geçilmesini rica ediyorum.