to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Otomatik Yenileme Ve 1980 TL Aşırı Fatura Şikayeti
Uzun süredir Turkcell Dolu Süper 60 GB tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra hat taşıma işlemi için Türk Telekom’a geçiş talebinde bulundum; ancak yeni kimlik kartı çıkardığım için Türk Telekom sim kartımı alamadım ve geçişim tamamlanmadı. Buna rağmen Turkcell, taahhüdüm bitmesine karşın aynı paketi otomatik olarak devam ettirip Ağustos 2026 dönemi için 20 Ağustos 2026 kesim tarihli faturamı 1980 TL olarak yansıtmış.
Taahhüdü bitmiş bir hat için, üstelik geçiş talebi vermiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarla faturalanmak tamamen haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Sanki müşteri kaybetmemek için değil, tam tersine müşteriyi zor durumda bırakmak için bahane aranıyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.
Turkcell’den, taahhüdüm bitmesine rağmen devam ettirilen paket ücretlerinin iptal edilmesini, 1980 TL tutarındaki faturamın makul seviyeye çekilmesini ve fazla yansıtılan tutarın düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte taahhüt bitiminde paketin nasıl devam edeceği ve ücretlerin ne olacağı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Turkcell hattı kullanıyordum, hattımı Türk Telekom’a taşımaya karar verdiğimde geçiş sürecinde yalnızca kullandığım gün ya da kullanım kadar ücret kesileceği söylendi. Buna rağmen kapatmadan önce 1148 TL gibi yüksek bir fatura çıkarıldı, artık Turkcell’den kurtulmak için itiraz etmeden bu tutarı ödedim.
Daha sonra yeni hattımın faturasını kontrol ederken 21.08.2026 son ödeme tarihli, 189,80 TL tutarında yeni bir Turkcell faturası daha gördüm. Hattımı taşıyıp kapattıktan sonra neye istinaden tekrar fatura kesildiğiyle ilgili tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Hangi kalem üzerinden bu ücretin yansıtıldığını bilmeden ödeme ekranında karşıma yeni bir borç çıkması son derece güvensiz ve rahatsız edici bir durum.
Turkcell’den, hattımı taşıdıktan sonra çıkarılan 189,80 TL’lik bu faturanın gerekçesinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, haksız yere yansıtıldıysa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
