Sözleşme Sonunda 400 TL’lik 20 GB Paketin Kaldırılması Ve Fiyat Artışı

Turkcell hattımda uzun süredir Büyük Festival 20 GB paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1 senedir Turkcell müşterisiyim. Sözleşmemin bitiş tarihi yaklaşırken yaklaşık 1 ay kadar önce Turkcell uygulamasına girdiğimde, devam edeceğim 20 GB’lik paket için bana özel 400 TL fiyat gösterildi. Sözleşmemin ne zaman biteceği zaten sistemde belli olduğu için, bu teklifin sözleşmem bittiğinde de aynı şekilde geçerli olacağını düşündüm ve bu nedenle özellikle herhangi bir ekran görüntüsü almadım.

Yaklaşık 15 gün önce tekrar uygulamaya girdiğimde aynı paketin fiyatının 500 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak bana daha önce gösterilen fiyat için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Sözleşmem bitmeden önce bana özel gösterilen kampanyanın, sözleşme bittiğinde geçerli olmamasını hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından doğru bulmuyorum.

Bugün ise uygulamaya tekrar girdiğimde, önce 400 TL olarak sunulan ve sonrasında 500 TL’ye yükseltilen bu 20 GB’lik paketin tamamen uygulamadan kaldırıldığını gördüm. Bu durum, sunulan tekliflerin sürekliliği ve öngörülebilirliği konusunda güvenimi daha da azalttı.

Turkcell’in müşterisi olarak, en azından uygulamada yaklaşık 1 ay önce bana özel gösterilen 400 TL’lik teklifin veya buna yakın, makul bir fiyat artışının tarafıma yeniden sunulmasını rica ediyorum. Turkcell gibi büyük bir firmanın, bu talebimi dikkate alarak mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.