Büyük Festival 20 GB Tarifi İçin 260 TL Söz Verildi, Faturada 900 TL Ücret

Turkcell hattım için Büyük Festival 20 GB isimli tarifeye başvuru aşamasında bana aylık 260 TL olarak bilgi verildi. Bu ücreti kabul ederek kullanmaya devam ettim, taahhüt vermeden önce de bu tutar üzerinden devam edeceğim söylendi.

Ancak Ağustos ayının başında faturamın yaklaşık 900 TL’ye yükseldiğini gördüm. Turkcell uygulamasına girdiğimde paketimin uygulama üzerinden iptal edilmiş görünmemesine rağmen müşteri hizmetlerinin uygulama aracılığı ile kendim tarafımdan paketimi iptal ettiklerimi söylediler. 260 TL ödediğim bir tarifeyi iptal edip 900 TL ödememin bir mantığı olmadığından böyle bir müdahale yapmış olmamın mantığı yoktur. Telefonumda Parol olduğu için benim dışımda kimsen müdahalesi dd yoktur. Fiyatların da taahhütlü 320 TL, taahhütsüz 880 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Oysa ben paketimi kendi müdahalem ile iptal etmedim, herhangi bir iptal talebim veya onayım olmadan bu değişiklik yapılmış. Görsel de görüldüğü üzere mevcut kullandığım taahhütlü paket seçili. Ve sistem loglarında uygulama üzerinden Turkcell müdahale edilmiştir.
Bu nedenle haksız yere uygulanan yüksek ücretin iptal edilmesini, paketimin başlangıçta bana bildirilen şekilde aylık 260 TL üzerinden düzeltilmesini ve 2141 ile biten hattıma yansıtılan fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Bu durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.