Taahhüt Sonrası Aylık Ücret 880 TL Olarak Hatalı Yansıtıldı

Turkcell hattımda yer alan Büyük Festival 20 GB paketimin taahhüdü bittikten sonra hattımı 1 ay taahhütsüz kullanmaya ve sonrasında operatör değiştirmeye karar verdim. Ancak hattımın kullanımında, sözleşmede yer alan tutarın aksine taahhütsüz kullanımda 570 TL olması gereken aylık ücretin 880 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

20 Ekim’de kesilecek olan faturam için Turkcell uygulamasında güncel tutar 880 TL olarak görünmektedir. Oysa taahhütlü kampanya bilgilerinde bu paket için aylık 260 TL, taahhütsüz dönemde ise 570 TL ödeyeceğim belirtilmişti. Aradaki bu farkın neden kaynaklandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye bağlanamadığım için hiçbir açıklama ve çözüm alamadım. Taahhüt bitiminde uygulanması gereken taahhütsüz ücretin sözleşmede belirtildiği şekilde düzeltilmesini, fazla ya da hatalı yansıtılan tutar varsa iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.