Taahhüt Bittiğinde Haksız 1200 TL Fatura Artışı

Turkcell’de “Dolu Dolu 60 GB” adlı faturalı tarifeyi kullanıyordum ve taahhüdüm yaklaşık 10 gün önce sona erdi. Taahhüdüm biter bitmez, herhangi bir onayım ve talebim olmamasına rağmen, aylık yaklaşık 400–466 TL ödediğim faturamın bu ay için 1200 TL olarak yansıyacağı bilgisi verildi. Bu kadar yüksek bir artışın, üstelik onayım olmadan uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben daha az internet içeren, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi, hatta mümkünse aynı tarifeye aynı fiyattan devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri hizmetleri bana en az 60 GB’lik paketlerin 700 TL civarında olduğunu, 20–30 GB civarında bir paket istediğimde ise fiyatın 1000 TL civarında olacağını, daha düşük ve uygun bir tarifenin kesinlikle tanımlanamayacağını söylediler. İhtiyacım olmayan kadar yüksek GB’li bir pakete zorlanmak ve daha az internet için daha yüksek ücret ödemek durumunda bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

22 Eylül akşamı saat 20.10 civarı müşteri hizmetlerini aradığımda da yine hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca sistem böyle denilerek geçiştirildim. Ne makul fiyatlı, daha düşük kotalı bir tarifeye geçebiliyorum ne de yıllardır kullandığım benzer pakete benzer bir fiyattan devam edebiliyorum.

Turkcell’in, taahhüdüm bittikten sonra tarafıma yansıtılacağı söylenen 1200 TL’lik aşırı fatura tutarını yeniden değerlendirmesini, eski faturama yakın makul bir bedel uygulanmasını ve bana ihtiyacıma uygun, GB’i daha düşük ama fiyatı daha ulaşılabilir bir tarife sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu haksız fiyatlandırma nedeniyle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.