to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tarif Fiyatı Onaysız Artışıyla Mağdur Oldum
Yaklaşık 11 aydır Turkcell abonesiyim. Turkcell uygulaması üzerinden “Dolu Eko 60 GB” isimli, 60 GB internet içeren ve aylık 550 TL bedelle sunulan bir tarifeyi gördüm ve kendi kullanım alışkanlıklarım açısından uygun olduğu için bu tarife üzerinden plan yapmaya başladım. Ancak mevcut taahhüdümün bitmesine henüz süre olduğu için o anda geçiş yapmayarak taahhüdümün sona ermesini beklemeyi tercih ettim.
Beklediğim süre içerisinde, herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen, aynı tarifenin ücretinin uygulamada yaklaşık 10-15 günlük aralıklarla artmaya başladığını gördüm. Önce yaklaşık 100-150 TL civarında bir fiyat artışı gerçekleşti. Fiyatın yeniden düşebileceğini veya daha uygun bir kampanya çıkabileceğini düşünerek beklemeye devam ettim. Kısa süre sonra ikinci bir fiyat artışı daha oldu ve tarifenin bedeli tekrar yükseldi. Bu artışları ilk olarak 09.07.2026 tarihinde fark ettim.
Bu tarife, ilk görüntülediğim anda benim için uygulama üzerinden erişilebilir durumda olan bir teklif niteliğindeydi ve ben de kararımı bu teklif üzerinden vermeye çalışıyordum. Taahhüdümün bitmesini beklemem, çok kısa aralıklarla ve bu kadar yüksek oranlarda fiyat artışını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Bir tüketici olarak tarifeleri karşılaştırma, bütçeme uygun bulduğum bir pakete ne zaman geçeceğime karar verme ve mevcut taahhüdümün bitmesini bekleme hakkına sahibim. Buna karşılık, tüketicinin karar süreci devam ederken fiyatların kısa aralıklarla ve öngörülemez biçimde artırılması, ekonomik açıdan mağduriyete yol açan bir uygulama oluşturmaktadır.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, artan tarife ücretini kabul etmem konusunda ısrarcı olunması ise yaşadığım hayal kırıklığını artırdı. Ben, yaklaşık 11 aydır Turkcell müşterisi olmam ve taahhüdümün bitmesine çok az kalmış olmasını da dikkate alarak, uygulama üzerinden daha önce tarafıma sunulan “Dolu Eko 60 GB” tarifesinin mümkünse ilk gördüğüm fiyat olan yaklaşık 550 TL seviyesinden yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısı olarak mevcut tarifemin ve taahhüdümün bitimine 1 gün kala tarafıma sunulan yeni tarife seçenekleri ve fiyatlandırmalar nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Turkcell uygulaması üzerinden tarafıma önce Dolu Eko 60 GB paketinin 550 TL olarak sunulduğunu gördüm, ancak çok kısa bir süre sonra bu fiyatın 700 TL’ye yükseltildiğine şahit oldum.
Daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve Turkcell tarafından geri dönüş yapıldı. Fakat yapılan görüşmede herhangi bir çözüm ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak alternatif bir teklif sunulmadı, sadece daha önce paylaşılan bilgiler tekrar edildi. Bu nedenle yapılan geri dönüşü çözüm odaklı bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.
Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilere sunulan fiyatların yeni müşterilere veya farklı kanallardan geçiş yapanlara sunulan kampanyalara göre oldukça yüksek olması beni hayal kırıklığına uğratıyor. Mevcut sadık bir müşteri olarak bu şekilde dezavantajlı konuma düşmek istemiyorum.
Bu nedenle, tarafıma önce sunulan Dolu Eko 60 GB paketinin aylık 550 TL olarak tanımlanmasını ve mevcut müşterilere de rekabetçi, makul fiyatlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bu başvuruma, önceki şikayetimde olduğu gibi yalnızca standart bir bilgilendirme yapılmasını değil, somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet, Turkcell tarafından arandım ancak yapılan görüşmenin çözüm odaklı olduğunu düşünmüyorum. Daha önce ilettiğim konuların ve aynı açıklamaların tekrarından ibaret bir görüşme oldu. Sorunuma yönelik herhangi bir çözüm veya mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım sunulmadı. Açıkçası bu şekilde aranmak yerine hiç aranmasaydım daha iyi olurdu.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
