to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresinin Son Gününde Yüksek Fiyatlı Paket Dayatması
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü yarın bitiyor. Yaklaşık 1 ay önce tarafıma 60 GB internet ve 1000 dakika içeren paketi 500 TL olarak sundular. Taahhüdümün bitmesine yakın karar vereceğimi belirttim ve herhangi bir onay vermedim.
Geçen gün bu kez 60 GB internet ve 2000 dakika için 650 TL’lik paketi sundular. Bugün, yani taahhüdümün son gününde ise hem online işlemlerden hem de müşteri temsilcisinden bu paketlerin artık sunulamayacağını, bunun yerine 90 GB ve 1000 dakika içeren, bana göre daha pahalı ve uygun olmayan bir paketi verebileceklerini söylediler. Ayrıca taahhüt yapmazsam faturamın daha da pahalıya geleceği yönünde ifade kullanarak baskı hissetmeme neden oldular.
Dün sunulan paketin bugün “artık verilemiyor” denilerek iptal edilmesini ve sürekli daha pahalı paketlerin dayatılmasını tüketiciye karşı haksız ve yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Bana daha önce sunulan ve ekran görüntüsünü de eklediğim paketin, aynı içerik ve fiyatla yeniden tarafıma tanımlanmasını ve taahhüt sürecimin bu şartlarla yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tekrar müşteri temsilcisi ile online yolla görüştük 60 GB'lık paket yarından sonra tekrar sunulacak dedi fakat 2 günlük taahhütsüz kullanım ücreti faturanıza yansıyacak denildi ben sizin keyfiniz gelirde yeni uygun fiyatlı bir paket sunarsınız diye neden taahhütsüz kullanım ücreti ödeyeyim müşteriye verdiğiniz değer bu kadar mı? Ne değişti 500 TL'ye bir diğeri 650 TL'ye sunulan paket son gün gelince kaldırıldı 1000 TL'lik paket sunuluyor. Sırf taahhüt sürem bitmeden hemen yenilesin 1 ay ucuza kullanmasın diye erkenden sunuyorsunuz paketleri son gün elimize düştü mantığıyla pahalı paketleri seçtirme yolundan başka bir yol göstermiyorsunuz. Bir de kullanımıma bakışlarda bana uygun paket sunmuşlar ben ayda 90GB internet kullanımını bırak 40 GB bile hiç kullanmadım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
