Taahhüt Bitişi Sonrası Paketin Otomatik Yenilenmesi Ve Fatura Şişmesi

Babamın Turkcell hattında bulunan taahhüdü bu ayın 9’unda sona erdi. Biz taahhüt bitmeden yaklaşık üç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak artık taahhüt istemediğimizi, faturalı hattan çıkıp faturasız hatta geçmek istediğimizi açıkça belirttik. Görüşmede özellikle tekrar tekrar faturalı hattan çıkmak istediğimizi söyledik ve tarafımıza 96 saat içinde faturasız hatta geçileceği bilgisi verildi, onayımız da bu şekilde alındı.

Ancak bugün gördük ki babamın hattındaki paket hiçbir bilgi verilmeden yeniden yenilenmiş. 60 GB internet içeren aynı paket devam ediyor ve şu an faturası 1200 TL’yi geçmiş durumda. Uygulamada da taahhüdün bittiğine ve yenilememiz gerektiğine dair ibare olmasına rağmen, sanki hâlâ taahhüt varmış gibi internet kullanımına devam ediliyor ve fatura şişiyor. Ne 96 saat sonunda paketin otomatik yenileneceğine dair bir uyarı aldık ne de kullanıma devam edilirse faturanın bu şekilde yükseleceği söylendi.

Bu durumun tüketicinin açık talebine aykırı olduğunu ve yanlış bilgilendirmeyle mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Babamın hattına tanımlanan bu son paket yenilemesinin ve oluşan yüksek fatura tutarının iptal edilmesini, hattın talep ettiğimiz şekilde faturasız hatta geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımızı arayacağımızı bilgilerinize sunarım.