Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmedi Ve Uygun Tarife Sunulmadı Değer Görmeyen Müşteri

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Yaklaşık iki ay önce taahhüdüm bitti ancak bana taahhüdümün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca uygun fiyatlı bir tarife teklifi de sunulmadı. Bu süreçte kontratsız olarak Esneyen Paket kullandım ve sadece 10 GB internet için Temmuz ayında 782,9 TL ödemek zorunda kaldım. Şu anda da kontratsız şekilde Esneyen 5 GB Rahat Paket kullanıyorum ve mobil uygulamada sunulan benzer paketlerin fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu görüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp daha uygun, makul bir tarife talep ettiğimde ise “yapacağımız bir şey yok” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı ve aynı zamanda birden fazla hattı olan bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer verilmemiş hissediyorum.

Şu an zaten kontratsız durumda olduğum için, önümüzdeki 10 gün içinde tarafıma makul ve uygun fiyatlı bir tarife sunulmazsa sadece bu hattımı değil, Turkcell’de bulunan diğer üç hattımı da başka operatöre taşıtmayı düşünüyorum. Bu süreçte taahhüt bitiminde zamanında bilgilendirilmek, abartılı paket ücretleriyle karşılaşmamak ve sadık müşterilere özel, gerçekten avantajlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum.