Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Şoku Ve Çözüm Eksikliği

ID:34340415

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Şoku Ve Çözüm Eksikliği

Sena

Turkcell

25 Kasım 2025 00:22

646

Turkcell faturalı hattıma bağlı olarak ikinci hat olarak kardeşimin akıllı çocuk saatinde kullanılmaktadır (9708ile biten). Akıllı çocuk saati olan kardeşimin faturalı hattına ait taahhüt bittikten sonra, ne bu hatta kayıtlı herhangi bir irtibat numarasına (3508 ilen biten) ne de kendi adıma kayıtlı iletişim bilgilerime herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, son 3 aydır faturasına yüksek tutarlar yansıtılmıştır. Taahhüt bitişiyle ilgili SMS, arama veya benzeri hiçbir uyarı almadım.

Durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim, ancak bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu hatta ek olarak yansıtılmış olabilecek hiçbir ekstra ücreti kabul etmiyorum. Son 3 aya ait faturalarımın düzeltilmesini, haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve doğmuş veya doğacak hiçbir haksız borcu ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ödemek zorunda bırakıldığım tutarların, taahhüt devam ediyormuş gibi normal fatura bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, gereksiz yere uğraştırılmadan bir an önce çözülmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-soku-ve-cozum-eksikligi-3.jpg

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-soku-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-soku-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Turkcell

25 Kasım 2025 09:08 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Kasım 2025 10:39

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadı, Yüksek Fatura Şoku!

Yasin

Turkcell

14 Eylül 2025 17:44

718

Turkcell’den iki adet akıllı çocuk saati hattı kullanmaktayım. Her iki hatta da taahhüt süresinin 10 Ağustos itibariyle bittiği, ancak tarafıma herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadığı için durumdan haberdar olamadım. Faturalarımda ise biri 397,10 TL, diğeri 396,50 TL olmak üzer...

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadi-yuksek-fatura-soku-2.jpg

taahhut-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadi-yuksek-fatura-soku-1.jpg

Hayatıngölgesinden sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Akıllı Çocuk Saati Hattıma Yüksek Fatura Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hayatıngölgesinden

Turkcell

21 Kasım 2025 10:59

1.409

Turkcell faturalı hattımı akıllı çocuk saati için kullanıyorum. Hattın paketi 300 dakika ve 2 GB internet olarak ayarlanmıştı ve bu kapsamda son olarak 10 Ekim 2025 tarihinde 91,70 TL fatura ödedim. Ancak paket bittikten sonra yapılan kullanımlar nedeniyle hiçbir uyarı almadan 396 TL fatura yansıtıl...

1 Destek

Canan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bilgilendirmesi Yapılmadan Faturam Yükseldi, Fazla Ödeme İadesi İstiyorum

Canan

Turkcell

04 Ekim 2025 12:41

492

2024 Ağustos-Eylül aylarında Kocaeli İzmit Fethiye Caddesi’indeki Turkcell bayisinden kızıma akıllı saat için hat aldım. Hattı alırken herhangi bir ta...

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitimi Sonrası Haksız Faturalandırma Şikayeti

Gürkan

Turkcell

24 Kasım 2025 09:12

1.032

Turkcell’den almış olduğum çocuk akıllı saat hattı için tanımlı taahhüdüm 19.11.2025 tarihi itibarıyla bitmiş olmasına rağmen, taahhüt sonrasında hatta 4 fatura daha yansıtıldı ve her biri yaklaşık 381,5 TL olarak tarafıma faturalandırıldı. Taahhüdümün bitmesine rağmen bu şekilde ücretlendirme yapıl...

Nurcan sonuçtan çok memnun

Çözüldü