to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şanlıurfa Edessa Şubesinde Yanlış Teslimat Ve Hızlı Tekrar Teslimat Talebi
Aras Kargo’nun Şanlıurfa Edessa şubesi ile bugün yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün kargomun ev adresime teslim edilmesi gerekiyordu ve ben tüm gün adresteydim. Buna rağmen, “adreste bulunamadığınız için kargonuz şubeye yönlendirildi, şubeye gidip almanız gerekiyor” şeklinde bir mesaj aldım. Kurye, beni adreste bulamadığına dair kanıt olarak da sistemde sadece aracının içinden çekilmiş bir görsel yüklemiş, adresime hiç gelinmemiş olmasına rağmen bu şekilde işlem yapılmış.
Çağrı merkezi ile görüştüm, bir talep açtılar ancak bu talep sonuçlanana kadar kargomun iade sürecine girmesinden endişe ediyorum. Ayrıca şubeye de telefonla ulaşamıyorum.
605*****54289 takip numaralı kargomun iade sürecine girmeden, acilen yeniden dağıtıma çıkartılarak adresime getirilmesini ve bu hatalı teslimat bilgisinin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa’da Aras Kargo Edessa ve Karaköprü cep şubeleriyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İçinde kıyafet olan ve 22 Mayıs tarihinde işlem gören 6057043854289 takip numaralı kargom için önce adresimin yanlış girildiği söylendi ve bayramdan sonra teslim edileceği belirtildi. Bugün ise kargom dağıtıma çıkmış görünürken, dağıtıma çıktıktan sadece bir dakika sonra “adreste olmadığım” yönünde mesaj aldım. Oysa tüm gün adresteydim, ne kapı çalındı ne de telefonla arandım.
Ayrıca adresim yanlış girilmişti öncesinde bu sebepten aradım yani kargomun şu an edessa şubesinde bile olmaması lazım.
Kargonun şubede olup olmadığını teyit etmek için şubeyi aradığımda ise telefon açılıyor fakat konuşulmuyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu firma ile aynı şekilde yaşadığım kaçıncı sorun olduğunu artık hatırlamıyorum, adreste olmama rağmen kargomun getirilmemesi sürekli tekrar eden bir durum haline geldi.
Kıyafet içeren kargomun acilen yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve özellikle Edessa şubesi başta olmak üzere ilgili şubeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu durumun neden sürekli tekrar ettiğinin araştırılmasını talep ediyorum.
Görsele bırakıyorum mesajın dakikalarını.
Sayın Özge Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36068460 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Özge Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanım çok yardımcı oldu teşekkürler
