Saat 02:00'deki Otobüs Seferi 5 Saat Gecikti Ve Bilgilendirme Yok, İade Talebi

23.05.2026 tarihinde saat 02.00’de Eskişehir Otogarı’ndan Kastamonu’ya gidecek Metro Turizm seferi için Obilet sistemi üzerinden yaklaşık 1450 TL tutarında bilet satın aldım. Biletimde kalkış saati net bir şekilde 02.00 yazmasına rağmen, otogara geldiğimde peron bilgisini sorduğumda bu otobüsün Eskişehir’e ancak sabah 07.00–08.00 civarında gelebileceğinin söylendiğini öğrendim.

Bu kadar ciddi bir gecikme olmasına rağmen ne Metro Turizm ne de Obilet tarafından bana hiçbir şekilde SMS, arama veya uygulama içi bildirim yoluyla bilgi verilmedi. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise, biletimi Obilet üzerinden aldığım için bu gecikmeden haberdar edilmediğim söylendi. Obilet müşteri asistanına bağlandım ancak onlar da mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunmadı.

Bilgilendirilmiş olsaydım gecenin bir yarısı otogarda saatlerce beklemek zorunda kalmayacak, buna göre hareket edebilecektim. Şu anda hem sabaha kadar otogarda mahsur kaldım hem de otobüsün tam olarak kaçta geleceğini bilemediğim için eve de dönemiyorum. Buna rağmen başka bir seferde yer bulamadığım için mecburen bu otobüse binmek zorundayım.

Hem Metro Turizm’in hem de Obilet’in bu ayıplı ve bilgilendirmesiz hizmeti nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Böyle bir gecikmenin, müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve alternatif sunulmadan yaşatılmasını kabul etmiyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.