to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliğiyle İki Katına Çıkan Fatura Şoku
Turkcell hattım için kullandığım tarifede taahhüdümün bitiş tarihi 20.12.2025 idi. Taahhüdümün sona erdiğine dair herhangi bir uyarı veya "Taahhüdünüz sona eriyor, kullanmaya devam ederseniz ücretiniz artar" şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sadece sesli mesajları dinleyebileceğim, yeni tarifemin özetini içeren bir bilgilendirme gönderildi.
Taahhüdümün bitmesine rağmen bu durum net şekilde bildirilmediği için hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim ve normalde her ay ödediğim yaklaşık 433 TL yerine 831 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki benim hatammış gibi, "Mesaj atmışızdır, siz engellemişsinizdir" şeklinde açıklama yapıldı. Eğer ben mesajları engellemiş olsaydım, diğer mesajlar bana nasıl ulaşıyor soruma da net bir yanıt verilemedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kendi eksik bilgilendirmeleri nedeniyle taahhüt bitiminden sonra iki katına çıkan faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu faturanın taahhütlü dönemdeki tutar üzerinden düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Yeni bir pakete geçiş yapmamanız durumunda faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıtılmaktadır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
