to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5-6 yıldır Turkcell’in taahhütlü faturalı abonesiyim ve bu süre boyunca her yıl taahhüdümün bitimine yakın mutlaka aranarak yeni taahhüt teklifleriyle bilgilendirildim. Bu uygulamaya alışmışken, bu sene taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve bilgilendirme verilmediği için 42 gün boyunca hattımı taahhütsüz olarak kullanmışım.
Gnç+ 30 GB paketini kullanırken normalde yaklaşık 550 TL civarında gelen faturam, 25 Eylül – 25 Ekim dönemini kapsayan son faturamda 1.100 TL olarak yansıtıldı. Sadece bu son faturam yükselmekle kalmadı, henüz kesilmemiş bir sonraki faturam için de 430 TL fazladan ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Hattımın son 4 hanesi 5787’dir.
Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak bana yalnızca SMS yoluyla bilgilendirme yaptıklarını, her zaman aramayla bilgi vermek zorunda olmadıklarını, bu nedenle de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yıllardır arama yoluyla bilgilendirilerek yeni taahhüde geçirilmeye alıştırılmış bir müşteri olarak, bu yıl hiçbir arama yapılmaması ve bu sebeple yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam Turkcell’e olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Taahhüt bitiş sürecinde aranmadığım için oluşan 42 günlük taahhütsüz kullanım kaynaklı fazla ücretlerin iptal edilmesini, faturalarımın taahhütlü dönemdeki tutar üzerinden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell hattını aktif olarak ben kullanmama rağmen, hat babamın üzerine kayıtlıdır. Yaklaşık iki ay önce taahhüdümün ekim ayında sona erdiğini, ancak o dönemde askerlik görevim nedeniyle telefonum yanımda olmadığı ve iletişimim kısıtlı olduğu için hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme göremediğimi ...
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi 37 gün önce bitmiş ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Normalde taahhüt bitimine 40 gün kala aranarak bilgilendirilirdim, ancak bu kez ne arandım ne de uygulamada herhangi bir uyarı gördüm. Geçen ay iki kez farklı konular için müşt...
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell cep telefonu hattı kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, tarife ücretim farklı bir fatura üzerinden işlem görmüş ve içinde bulunduğumuz aya ait gelen fatura, bir önceki faturamın neredeyse 3 katı olmuştur. Taahhüt döneminde yaklaşık 380 TL ödedi...
Turkcell hattım için 249 TL’ye taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi Ağustos ayında bitmiş. Ancak tarafıma taahhüdümün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayında ise 591 TL tutarında, anlaştığım rakamın neredeyse üç katı bir fatura ile karşılaştım. İlginç şekilde...
Yorumlar