to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Aranmadım Yüksek Fatura Ödedim
Yaklaşık 5-6 yıldır Turkcell’in taahhütlü faturalı abonesiyim ve bu süre boyunca her yıl taahhüdümün bitimine yakın mutlaka aranarak yeni taahhüt teklifleriyle bilgilendirildim. Bu uygulamaya alışmışken, bu sene taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve bilgilendirme verilmediği için 42 gün boyunca hattımı taahhütsüz olarak kullanmışım.
Gnç+ 30 GB paketini kullanırken normalde yaklaşık 550 TL civarında gelen faturam, 25 Eylül – 25 Ekim dönemini kapsayan son faturamda 1.100 TL olarak yansıtıldı. Sadece bu son faturam yükselmekle kalmadı, henüz kesilmemiş bir sonraki faturam için de 430 TL fazladan ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Hattımın son 4 hanesi 5787’dir.
Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak bana yalnızca SMS yoluyla bilgilendirme yaptıklarını, her zaman aramayla bilgi vermek zorunda olmadıklarını, bu nedenle de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yıllardır arama yoluyla bilgilendirilerek yeni taahhüde geçirilmeye alıştırılmış bir müşteri olarak, bu yıl hiçbir arama yapılmaması ve bu sebeple yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam Turkcell’e olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Taahhüt bitiş sürecinde aranmadığım için oluşan 42 günlük taahhütsüz kullanım kaynaklı fazla ücretlerin iptal edilmesini, faturalarımın taahhütlü dönemdeki tutar üzerinden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Kamer T Bey, 08.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
08.12.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana sadece ek olarak 5 GB internet paketi tanımlaya bileceklerini söylediler. Fakat benim istediğim normal düzende ödediğim gibi aynı ücreti ödeyip bu mağduriyetten kaynaklı ekstra bana çıkan ücretin indirimini talep etmiştim. Sonuç itibari ile benim Herhangi bir şekilde internet paketi ile problemim olmamasına rağmen küçük bir meblağ internet paketi ile durumu düzeltmeye çalıştılar. Sağlıklı ve saygılı bir görüşme oldu fakat mağduriyetim ile alakalı sağlıklı bir çözüm üretilmedi. Fiyat indirimi yapılmazsa operatör değişimi yapacağımı belirttim ve bundan sonraki süreçte bahsettiğim şekilde bir çözüm bulunmazsa marka değişimi yapacağım. Turkcell markası eski kalitesinde değil maalesef tavsiye etmem.
