Sürekli Şebeke Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superbox 500 GB hattımı Tekirdağ Çorlu’daki yazlığımda yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve hattı aldığım ilk günden beri şebeke sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı sağlıklı şekilde kullanılamıyor olmasına rağmen sorun bir türlü giderilemedi.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ve her seferinde tarafıma kayıt açıldı. Farklı numaralardan da kayıt oluşturduk ancak sorunum aynı şekilde devam ediyor. En son gelen SMS’te, bölgem için şebeke sorununun çözülemeyeceği bilgisi verildi. Buna rağmen hizmeti düzgün alamadığım halde taahhüdüm devam ettiği için iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edildi.

Yaklaşık 3 gün önce tekrar aradığımda cayma bedeli çıkacağı söylendi, itiraz edince dosyanın inceleneceği belirtildi. Bugün tekrar aradığımda ise 258 saat daha beklemem gerektiği söylendi ve bu süreçte bir fatura daha kesilerek 1500 TL daha ödemek zorunda bırakıldım.

Hizmeti aldığım günden bu yana Superbox bağlantısını verimli kullanamıyorum. Sürekli şebeke sorunu yaşadığım ve bölgesel olarak çözüm bulunamayacağı zaten tarafıma yazılı olarak da iletildiği için, cayma bedeli olmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım tutarlar için tarafıma makul bir şekilde iade/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.