Superbox Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Turkcell Superbox 250 GB hattımı yaklaşık 6 aydır baz kaynaklı bağlantı sorunu nedeniyle neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kopuyor ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca durumu ilettim, tarafıma bölgenin kentsel dönüşüm alanı olduğu, ilerleyen süreçte yatırım yapılacağı, şu an için ise bir şey yapılamadığı söylendi. Yani uzun süredir hizmet veremeyeceklerini kendileri de kabul etmelerine rağmen hattı açık tutmaya devam ettiler.

Superbox hattı için aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum. Hizmet alamadığım halde son olarak cayma bedeliyle birlikte toplam 2401 TL fatura yansıtıldı ve bu tutarın içinde 1700 TL civarında cayma bedeli bulunuyor. Hem kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılmam hem de üstüne cayma bedeli çıkarılması beni mağdur etti.

Turkcell’den talebim, bağlantı sorunu nedeniyle alamadığım hizmet için yansıtılan cayma bedelinin iadesi ya da hiçbir cayma bedeli alınmadan Superbox aboneliğimin iptal edilmesidir. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde incelenmesini ve adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.