Sürekli Düşük Hız, Kopan Bağlantı Ve 9.000 TL Cayma Bedeli

Turkcell Superbox taşınabilir modem 4 – 300 Mbps arası hız paketini yaklaşık 4 aydır Zonguldak Alaplı’da kullanmaktayım. İlk aylarda ara ara kopma ve hız düşüklüğü yaşasam da son 2 haftadır internet hızım sürekli çok düşük ve bağlantım sık sık kopuyor. Buna rağmen yüksek tutarda fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı sorunu olduğu, güncelleme yapılacağı, 5 gün düzelebileceği ama sonrasında yine aynı sorunların yaşanabileceği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yani hizmeti istikrarlı şekilde alamadığım halde, taahhüdü iptal etmek istersem yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor.

Ben, öncelikle internet hızımın ve kopma sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar çözülemeyecekse, 0537*****69 numaralı hattıma bağlı Superbox taahhüdümün tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve müşteri numaram üzerinden kayıt oluşturularak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.