Garanti Kapsamındaki Dreame Robot Süpürge Hatalı, Servis Sonrası Daha Kötü

Dreame marka robot süpürgeyi 22 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 11.499 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti kapsamında. Ay başında cihaz süpürmeyi bıraktı ve ekranda -30 hatası vermeye başladı. BDH Bilişim teknik destek hattını aradığımda telefonda bazı denemeler yaptırdılar ancak sorun çözülmeyince 5 Eylül’de ürünü servislerine gönderdim.

Servis formunda genel bakım ve fonksiyon testi yapıldığı ve her şeyin standart göründüğü yazılmış. Ancak cihaz bugün elime ulaştı, çalıştırdığımda hem ilk baştaki sorun devam ediyor hem de göndermeden önce hiç olmayan garip sesler çıkarmaya başladı. Yani bildirdiğim arıza ile ilgili işlem yapılmadığı gibi cihaz bana daha kötü durumda geri gönderilmiş oldu. Servis kaydımın numarası 202600118605’tir.

Ürünün şu anki Hepsiburada fiyatı 34.244,90 TL’ye yükselmiş durumda. Ben garantisi var diye güvenerek aldığım bu ürün için hakkım olandan fazlasını talep etmiyorum. BDH Bilişim’in ya cihazımı gerçekten sorunu giderilmiş şekilde özenli bir onarımdan geçirerek tamir etmesini, ya sıfır ürün ile değişim yapmasını ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi sağlamasını istiyorum.