Düşük Hız Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Verilen Taksit Sözünün İhlali

Turkcell Superbox hattını Hakkari Merkez’de kullanmaya başladığım günden beri bağlantı hızım hiçbir zaman düzgün seviyede olmadı. En fazla alabildiğim hız 2 Mbps civarında olduğu için interneti sağlıklı şekilde kullanamadım. Buna rağmen faturalarım yüksek tutarlarda gelmeye devam etti.

Yaşadığım hız sorunları ve memnuniyetsizlik nedeniyle Superbox hattımı iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cayma bedelinin taksitlendirilebileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar görüştüğümde sistem uygunluk göstermiyor denilerek taksitlendirme yapılmadı. Başta “taksit yapılır” denip sonrasında “uygun değil” denmesi, verilen bilginin tutarsız ve yanıltıcı olduğunu gösteriyor.

Şu anda tarafıma 1.000 TL, 2.500 TL ve 4.000 TL civarında olmak üzere yüksek tutarlarda faturalar ve cayma bedeli yansıtılmış durumda. Hem aldığım hizmete karşılık çok düşük hızlarla internet kullanmak zorunda kaldım, hem de iptal sonrası cayma bedeli için söz verilen taksitlendirme yapılmadı.

Turkcell’den, Superbox hattım için uygulanan bu yüksek cayma bedelinin ve faturalandırmanın gözden geçirilmesini, haksız ve aşırı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini veya makul şekilde düzeltilmesini, ayrıca iptal sürecinde verilen “taksit yapılır” bilgisinin neden sonradan uygulanmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.