Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Düşük Hız Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Verilen Taksit Sözünün İhlali

ID:35243972

Düşük Hız Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Verilen Taksit Sözünün İhlali

Burak

Turkcell

20 Şubat 15:07

1.054

Turkcell Superbox hattını Hakkari Merkez’de kullanmaya başladığım günden beri bağlantı hızım hiçbir zaman düzgün seviyede olmadı. En fazla alabildiğim hız 2 Mbps civarında olduğu için interneti sağlıklı şekilde kullanamadım. Buna rağmen faturalarım yüksek tutarlarda gelmeye devam etti.

Yaşadığım hız sorunları ve memnuniyetsizlik nedeniyle Superbox hattımı iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cayma bedelinin taksitlendirilebileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar görüştüğümde sistem uygunluk göstermiyor denilerek taksitlendirme yapılmadı. Başta “taksit yapılır” denip sonrasında “uygun değil” denmesi, verilen bilginin tutarsız ve yanıltıcı olduğunu gösteriyor.

Şu anda tarafıma 1.000 TL, 2.500 TL ve 4.000 TL civarında olmak üzere yüksek tutarlarda faturalar ve cayma bedeli yansıtılmış durumda. Hem aldığım hizmete karşılık çok düşük hızlarla internet kullanmak zorunda kaldım, hem de iptal sonrası cayma bedeli için söz verilen taksitlendirme yapılmadı.

Turkcell’den, Superbox hattım için uygulanan bu yüksek cayma bedelinin ve faturalandırmanın gözden geçirilmesini, haksız ve aşırı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini veya makul şekilde düzeltilmesini, ayrıca iptal sürecinde verilen “taksit yapılır” bilgisinin neden sonradan uygulanmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Burak

20 Şubat 14:33

Her şeyi geçtim bana acilen çıkarılan fatura ve cayma bedeline taksit yapmanızı istiyorum

Turkcell

20 Şubat 15:08 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Burak

20 Şubat 17:54

Müşteri temsilcisi arıyor en son ödediğiniz tutar diyor hatırlamıyorum diyorum başka soru sorun tutara yakın söyleyin diyor söylüyorum bana neyaziki yardımcı olmayız diyor

Turkcell

23 Şubat 11:24

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uğur

Turkcell

12 Ocak 15:10

1.814

27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell hattının çekmediğini, Superbox ile sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana, bu cihazların telefonlar gibi olmadığını ve şebekeyi çok daha kolay alabildiğini söyleyerek i...

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

turkcell-superbox-calismiyor-haksiz-cayma-bedeli-talebi-2.jpg

1 Destek

Selahattin sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Faturalar Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Aşırı Cayma Bedeli Talebi

Selahattin

Turkcell

16 Ocak 02:55

1.227

Turkcell Superbox internet aboneliğimde yaklaşık 5 aydır hem yüksek fatura hem de internet bağlantı problemi yaşıyorum. Hizmet düzgün çalışmamasına rağmen faturalarım sürekli yüksek geliyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm ancak her seferinde bahanelerle geçiştirildim, ...

Superbox İptalinde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Mağduriyet

Hamit

Turkcell

20 Aralık 2025 11:20

508

Turkcell Superbox Dijitale Özel paketini, yeni taşındığım apartmanda internet altyapısı olmadığı için yaklaşık 40-45 gün önce aldım. Daha sonra binamıza Türk Telekom tarafından altyapı getirileceği bilgisi verilip talep toplanınca, Turkcell müşteri hizmetlerini cep telefonu numaram üzerinden arayara...

Emre sonuçtan memnun değil

Superbox Arızası Ve Yanlış Yönlendirmeden Yetersiz İndirim

Emre

Turkcell

21 Ocak 19:01

803

Turkcell Superbox 50 Mbps hattımı yaklaşık 2 ay önce aldım ve her ay 1200 TL ödüyorum. 22 Aralık tarihinde Superbox cihazım arızalandı. Cihazı aldığımız bayi, bizi İstanbul’daki herhangi bir KVK merkezine yönlendirdi. Oraya gönderdiğimiz cihaz, yanlış adres olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan ...

superbox-arizasi-ve-yanlis-yonlendirmeden-yetersiz-indirim-1.jpg

Turkcell Superbox Kullanımından Bir Gün İçinde 1.665 TL Ücret Şikayeti

Murat

Turkcell

18 Şubat 19:06

1.256

17/02/2026 tarihinde evime Turkcell Superbox bağlattım. 100 Mbps hızında, 100 GB paket satın aldım ve buna ek olarak 50 GB da hediye tanımlandı. Bağlantıdan bir gün sonra, 10 Mbps civarında hızla kullanmama rağmen sistemde bir günde 30 GB internet harcaması yaptığım görünüyor. Bu kullanımın, belirti...

turkcell-superbox-kullanimindan-bir-gun-icinde-1665-tl-ucret-sikayeti-2.jpg

turkcell-superbox-kullanimindan-bir-gun-icinde-1665-tl-ucret-sikayeti-1.jpg