Superonline Ve Superbox Birimleri Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle 5G 1TB Pakete Geçişte Mağduriyet

Şu anda Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Taşınacağım adreste fiber altyapı bulunmadığı için, Superbox’a geçiş yapmak istedim. Superbox ile ilgilenen birim, taşınacağım adresin 5g altyapısına uygun olduğunu ve 1 TB’lik Superbox paketi kullanabileceğimi belirtti. Ancak mevcutta Superonline abonesi olduğum için geçiş işlemlerinin Superonline tarafından yapılması gerektiği ifade edildi.

Superonline birimi ile görüştüğümde ise, kendi ekranlarında yalnızca 4.5G 300 GB’lik paketi görebildiklerini, 5g 1 TB paketini tanımlayamadıklarını söylediler. Diğer birimin 5g 1 TB paket için uygunluk verdiğini defalarca belirtmeme rağmen, bu paketi tanımlayamayacaklarını ve tekrar Superbox birimine yönlendirebileceklerini söylediler. İki birim arasında yaklaşık 3–4 defa gidip gelmeme ve toplamda yaklaşık 1,5–2 saat telefon görüşmesi yapmama rağmen, sorunuma çözüm üretilmedi ve çelişkili, yanıltıcı bilgiler verildi.

En son çare olarak, mevcut Superonline aboneliğimi iptal ettirip sıfırdan Superbox aboneliği başlatmam gerektiği söylendi. Zaten Superonline üyesi olduğumu, iptal ve yeniden abonelik süreçleriyle uğraşmak istemediğimi, bu sürecin tamamen birimler arası koordinasyon eksikliğinden kaynaklandığını ifade etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Müşteri numaram 12068994’tür. Mevcut Superonline aboneliğim iptal edilmeden, taşınacağım adreste uygunluk verilen 5g 1 TB Superbox paketine sorunsuz bir şekilde geçirilmek istiyorum. Birimler arası koordinasyon hatasının düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.