Superbox Teklifi Gerçekleştirilemediği İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, altyapısı olmayan bir eve taşındığım için iptal ettirmek istedim. Bu iptal talebim sonrasında müşteri temsilcisi beni arayarak Superbox’a geçiş yapabileceğimi, aylık 830 TL’ye limitsiz bir Superbox internet paketi sunabileceklerini söyledi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak daha sonra işlemi yapan temsilcinin sadece Superonline aboneliğimi iptal ettiği, Superbox’a geçiş işlemini hiç başlatmadığı ortaya çıktı. Kayıtlı telefon görüşmelerinin incelenmesini talep ettim. İnceleme sonucu olarak bana, evet haklı olduğum, görüşmedeki arkadaşın Superbox’a geçiş yapmak yerine yalnızca mevcut Superonline aboneliğimi iptal ettiği söylendi.

Buna rağmen durumu düzeltmelerini istediğimde, bu hatanın düzeltilemeyeceğini, bana o görüşmede sunulan şartlarda, yani aylık 830 TL’lik limitsiz Superbox paketini sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Müşteri temsilcinizin hatalı işlem yaptığını kabul etmenize rağmen bunu düzeltmemeniz nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, ilk görüşmede bana sunulan aylık 830 TL’lik limitsiz Superbox paketinin aynı şartlar ve fiyatla aboneliğime tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.