to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden 300+50 GB Online Özel Superbox paketi satın aldım. Cihaz ilk geldiğinde kurulum için gelen ekip cihazın fiber uyumlu olduğunu söyledi, ardından fiber için kablo çekmek üzere tekrar arandım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden altyapımın fibere uygun olmadığı bilgisi verildi ve bu süreçte Superbox cihazına hiç bağlanamadım.
Altyapı fibere uygun çıkmayınca mevcut Superbox cihazını kullanmaya devam edeceğim söylendi, bu kez de cihaza bağlanmak istediğimde sürekli hata aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk, fakat bu arada hiç kullanmadığım hizmet için tarafıma fatura kesildi. En başından beri bağlanamadığım bir cihaza tek kuruş ödemek istemediğimi özellikle belirttim.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda bir başka birime yönlendirildim, Superbox için aradığımda fibere, fiber için aradığımda tekrar Superbox tarafına yönlendirildim. Kimi temsilci faturaya itiraz edebileceğimi söylerken, bir diğeri farklı şeyler söyledi ve net bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar görüştüğümde fatura itirazı için arıza sürecinin incelenmesi gerektiği, sorun tespit edilirse itiraz edilebileceği söylendi.
Yapılan incelemede sorunun cihazdan kaynaklandığı anlaşıldı ve teknik ekip bugün gelip cihazı değiştirdi. Cihaz değişir değişmez, yani daha 10 dakika önce hizmet aktif hale gelebildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kayıtlarını belirli tarihler arasında gösterip aralardaki boşlukları gerekçe göstermeye çalıştılar. Bu boşlukların sebebinin teknik ekip beklenmesi ve sürekli telefon görüşmeleri olduğunu, konuşma kayıtlarının da incelenmesi halinde cihazın baştan beri hatalı olduğunun açıkça görülebileceğini ilettim.
Alemdağ Nişantepe / Çekmeköy adresimde, 5749**04 müşteri numaralı ve Superbox içindeki 5372****53 numaralı hattım için, hiç kullanamadığım dönemlere ait 650,10 TL tutarındaki ve son ödeme tarihi 04.05.2026 olan faturayı ödemeyi kabul etmiyorum. Hatalı cihaz nedeniyle sunulmayan hizmet için çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve kullanmadığım süre boyunca hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Bursa’dan Gaziantep’e taşınma sürecimde, yeni adresimde kablolu altyapı bulunmadığı için Turkcell çağrı merkezi üzerinden Superbox hizmeti almak istedim. Görüşme sırasında Gaziantep’te 5G altyapısı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi Bursa’dan hattı alıp kullanmaya başlarsam G...
Taşınma sürecimde Ankara Birlik şubesindeki Turkcell Superonline aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimi belirttim. Kasım ayında şubede B*** isimli çalışan, yeni adresimde şu an altyapı olmadığını ancak en geç bir ay içinde tamamlanacağını defalarca kez ifade etti. Bu süreçte internetsiz kalmam...
19.04.2026 akşam saatlerinde Diyarbakır Forum AVM’deki Turkcell bayisinden Superbox hattı satın aldım. Cihaz ilk birkaç saat çalıştı, daha sonra internet tamamen kesildi ve bir daha hiç şebeke gelmedi. O günden bu yana bağlantı sağlayamıyorum. Günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen...
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. İlk aboneliğimde bana eski nesil bir modem verildi ve bu modem sürekli sorun çıkardı. Defalarca arıza kaydı açtırdım, 2–3 kez aynı nesil modemle değişim yapıldı ancak bağlantı problemleri hiçbir şekilde düzelmedi. Sorunun lokasyondan değil, verilen eski...
Turkcell Superbox 300 Mbps paketine yaklaşık iki ay önce abone oldum, evime ikinci el bir modem verildi ve aylık 1000 TL ödüyorum. Buna rağmen internet hızı ilk günden beri, özellikle son bir aydır, sürekli olarak çok yavaş ve ağır çalışıyor. Ne bilgisayarda ne de telefonda işlerimi halledebiliyorum...
Yorumlar