Hatalı Superbox Cihazı Nedeniyle Kullanılamayan Servis İçin Fatura İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 300+50 GB Online Özel Superbox paketi satın aldım. Cihaz ilk geldiğinde kurulum için gelen ekip cihazın fiber uyumlu olduğunu söyledi, ardından fiber için kablo çekmek üzere tekrar arandım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden altyapımın fibere uygun olmadığı bilgisi verildi ve bu süreçte Superbox cihazına hiç bağlanamadım.

Altyapı fibere uygun çıkmayınca mevcut Superbox cihazını kullanmaya devam edeceğim söylendi, bu kez de cihaza bağlanmak istediğimde sürekli hata aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk, fakat bu arada hiç kullanmadığım hizmet için tarafıma fatura kesildi. En başından beri bağlanamadığım bir cihaza tek kuruş ödemek istemediğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bir başka birime yönlendirildim, Superbox için aradığımda fibere, fiber için aradığımda tekrar Superbox tarafına yönlendirildim. Kimi temsilci faturaya itiraz edebileceğimi söylerken, bir diğeri farklı şeyler söyledi ve net bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar görüştüğümde fatura itirazı için arıza sürecinin incelenmesi gerektiği, sorun tespit edilirse itiraz edilebileceği söylendi.

Yapılan incelemede sorunun cihazdan kaynaklandığı anlaşıldı ve teknik ekip bugün gelip cihazı değiştirdi. Cihaz değişir değişmez, yani daha 10 dakika önce hizmet aktif hale gelebildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kayıtlarını belirli tarihler arasında gösterip aralardaki boşlukları gerekçe göstermeye çalıştılar. Bu boşlukların sebebinin teknik ekip beklenmesi ve sürekli telefon görüşmeleri olduğunu, konuşma kayıtlarının da incelenmesi halinde cihazın baştan beri hatalı olduğunun açıkça görülebileceğini ilettim.

Alemdağ Nişantepe / Çekmeköy adresimde, 5749**04 müşteri numaralı ve Superbox içindeki 5372****53 numaralı hattım için, hiç kullanamadığım dönemlere ait 650,10 TL tutarındaki ve son ödeme tarihi 04.05.2026 olan faturayı ödemeyi kabul etmiyorum. Hatalı cihaz nedeniyle sunulmayan hizmet için çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve kullanmadığım süre boyunca hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.