Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxiptal etme

iptal etme 5g şebeke sorunu müşteri hizmetleri sınırsız internet superbox 500 gb kalan kullanım şikayetçiyim superbox 1 tb internet çok hızlı bitiyor çekmiyor

564 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedeli itirazları ve bağlantı kalitesizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde iptal süreçlerinde talep edilen yüksek fesih ücretleri ve yanıltıcı taahhüt beyanları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %33'ü düşük internet hızı ve bağlantı kopmaları yaşarken, %22'si onaysız ek paketler nedeniyle hatalı faturalandırma sorunları bildirmektedir.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

Yüksek fesih ücretleri: İptal taleplerinde 2.000 TL ile 7.800 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılmakta; kısa süreli kullanımlarda dahi ağır maliyetler yansıtılmaktadır.
Yanıltıcı taahhüt beyanları: Satış sırasında "ücretsiz iptal" veya "altyapı gelince bedelsiz fesih" sözü verilmesine rağmen, işlem sırasında bu sözlü beyanlar geçersiz sayılmaktadır.

Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

Düşük hız ve kopmalar: Kullanıcılar 100 Mbps vaadine rağmen 5 Mbps gibi düşük hızlar aldıklarını ve özellikle akşam saatlerinde sürekli bağlantı kopmaları yaşadıklarını belirtmektedir.
Gerçekleşmeyen 5G vaatleri: Cihazların 5G desteklediği söylenerek satılmasına rağmen, modem arayüzünde hala 4.5G görünmekte veya teknik imkansızlıklar nedeniyle geçiş yapılamamaktadır.

Turkcell Superbox Faturalama Hataları

Onaysız ek paket tanımlamaları: Kota dolduğunda kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak 50 GB ek paket tanımlanmakta ve faturaya 300 TL ek ücret yansıtılmaktadır.
Beklenmedik fiyat artışları: Sabit ücret taahhüdüne rağmen faturalarda açıklanamayan artışlar yaşanmakta veya sözleşme bitiminde yüksek tutarlı yeni faturalar tahakkuk etmektedir.

Superbox Modem İade ve Cihaz Uyuşmazlıkları

İade süreçlerindeki aksaklıklar: Cihazlar şubeye teslim edilmesine veya kargolanmasına rağmen, sistemde iade görünmemekte ve müşteriye modem borcu nedeniyle yasal takip mesajları gelmektedir.
Donanım arızaları ve servis sorunları: Aşırı ısınma ve donanım arızaları yaşayan cihazlar için garanti kapsamında olmasına rağmen ücretli onarım talep edilmekte veya servis yönlendirmesi yapılmamaktadır.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%27,3
Para-ücret iade edildi%18,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,1
Tamir edildi-arıza giderildi%9,1
Diğer%27,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%76,5 - Negatif
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Kullanamayacağım Hediye 50GB vaadini sözleşme yenilemem için bana sunup beni yanılttınız. Madem kullandırmayacaktınız niçin yeni sözleşme yapmam için beni defalarca arayıp avantajlı paket sunuyoruz diyerek bu paketi karşıma çıkarıp sözleşme yeniliyorsunuz? Bana vaat ettiğiniz şartları beğendiğim için sözleşme yeniledim. Kullandırmayacağınız paketi bana sunarak müşteriyi yanıltıp mağdur ediyorsunuz. Sizden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
%19,6 - Pozitif
Çok hızlı çözümlendi bu kadar hızlı olacağını tahmin etmemiştim çok teşekkür ederim ilginiz için :)
%3,9 - Nötr
Ne kadar kısa sürede?