Randevu Saatine Uymayan Kurulum, Müşteriyi Mağdur Etti

2 Temmuz’da Turkcell Superbox 500 GB 5g paketi için başvuru yaptım ancak 11 Temmuz’a kadar geçen sürede kurulum bir türlü gerçekleştirilmedi. Başvuru esnasında özellikle saat 17.00’den sonra evde olabileceğimi belirttim ve sistemde de randevu saatim 17.00 olarak görünüyordu.

Buna rağmen ekipler beni arayarak saat 10.30’da geleceklerini söylediler. O saatte evde olamayacağımı ve sistemde kayıtlı randevu saatimin 17.00 olduğunu belirtmeme rağmen, “o saatte gelemeyiz, kurulum yapamayız.” şeklinde bir yanıt aldım. Aynı durumun iki defa yaşanması, randevu saatine kesinlikle uyulmaması ve buna rağmen kurulumun yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte iptal talebi açtırmama rağmen, iptal etmek yerine tekrar aynı kişiyi yönlendirdiler ve aynı sorun tekrarlandı. Hem uzun süre bekletilmem hem de randevuya uyulmaması sebebiyle Turkcell Superbox sürecinden son derece memnuniyetsizim. Kurulum sürecinde yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.