Modem Değişikliği Gecikmesi Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Sözleşme İptali Ve İade Talebi

9 Haziran’da Turkcell Superbox kontratımın sona ereceğini bildiğim için, yaklaşık 25–30 gün öncesinden Superbox Evinde 500 kampanyasına geçiş yapmak ve modem değişikliği için talepte bulundum. Buna rağmen ekipler, bölgemizin tatil bölgesi olduğu ve yoğunluk bulunduğu gerekçesiyle 25–30 gündür gelmediler.

Bu süre boyunca herhangi bir işlem yapılmadığı için, yıllardır müşterisi olduğum Turkcell Superbox aboneliğimi iptal etme kararı aldım ve hatta telefon hattımı da Vodafone’a taşıdım. 9 Haziran’da Superbox kontratım sona erdiği halde, talebim zamanında karşılanmadığı için hem kontratsız fiyat üzerinden ücret yansıtıldı hem de modem kullanım ücreti alındı ve mağdur edildim. Ödemem gereken yaklaşık 900 TL iken faturam 2.150 TL olarak çıkarıldı.

Muğla Bodrum Türkbükü’nde yaşıyorum ve hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim. Bana sürekli saha ekiplerinin yoğun olduğu, aciliyet bildirildiği ama yapılabilecek başka bir şey olmadığı söylendi. Ancak 25–30 gün gibi bir sürede, yoğunluk ne olursa olsun bu işlemin yapılmaması kabul edilebilir değil.

Fazla tahsil edilen ücretlerin ve haksız yansıtılan modem kullanım bedelinin iadesini, Superbox aboneliğimin herhangi bir ek bedel yansıtılmadan bir an önce iptal edilmesini talep ediyorum.

Aşağıda görselde belirttiğim üzere sebepsiz yere başvurduğum modem değişikliği talebini iptal ettiler.