Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Faturalama İle Superbox Mağduriyeti

28 Mart tarihinde Superbox 5g paketi satın almak için Turkcell çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, adresimde 5g uygunluğu bulunmasına rağmen daha uygun fiyatlı olduğunu iddia ederek beni 4.5G hızındaki paketlere yönlendirdi. Temsilcinin yanlış bilgi vereceğini hiç düşünmedim ve daha uygun fiyatlı olduğunu söylediği için 4.5G 300 GB, vergiler hariç 1.000 TL ücretli paketi satın aldım. Ekipler gelip kurulum yaptıktan hemen sonra 5g paketlerinin fiyatlarının çok daha uygun olduğunu bizzat gördüm, örneğin hem daha ucuz hem de daha yüksek kotalı 5g hızında 500 GB 900 TL’lik bir seçenek mevcuttu. Bunun üzerine Turkcell’i aradım ve hiç kullanım yapmadığım 4.5G Superbox hizmetinin iptalini istedim. Temsilci bana şu teklifi yaptı: “Dilerseniz iptal etmek yerine çözüm merkezine durumu iletelim, yanlış bilgi verildiğini bildirip cayma bedeli olmadan 5g 500 GB 900 TL paketine kaydınızın yapılmasını sağlayalım.” Ben de bunu kabul ettim ve çözüm sürecini bekledim. Çözüm sürecinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve Turkcell tarafından mağdur edildim. Aynı gün, yani 4 Nisan 2026 tarihinde 4.5G Superbox hizmetini iptal ettirdim.

Kurulum yapıldığından beri hiç kullanım yapmadığım 4.5G 300 GB paketindeki 300 GB internetin tamamı durmaktadır, ispatını yüklediğim görselde görebilirsiniz. Buna rağmen yanıltıcı satış yapıldığı halde, hiç kullanmamış olmama rağmen şu anda 3.000 TL’nin üzerinde (1951 + 500 + 650 TL) fatura çıkarıldı. Fatura kesim tarihinden sonra kapattırma işlemi için bu tutara ek bedellerin de yansıtılacağı bilgisi verildi. Yani hem hiç kullanmadığım bir hizmet için en yüksek şekilde ücretlendiriliyorum hem de yanlış yönlendirme sonucu mağdur ediliyorum.

Defalarca uyarmama rağmen hiçbir düzeltme yapmayan Turkcell’e karşı hukuki mücadelemi başlatıyorum. Son olarak Turkcell’den hizmet almayı düşünenlere tavsiye vermek isterim. Ben Turkcell Superbox’a başvurmadan önce dört yıl boyunca sorunsuz bir şekilde Türk Telekom 4.5G Magnet kullandım; sırf Turkcell’deki benzer paketin Türk Telekom’dan 50 TL daha ucuz olması nedeniyle Turkcell Superbox’ı denemek istedim ama yanıltıcı satış yüzünden 3.000 TL’den fazla zarar ettim. Turkcell tarafından yaşatılan bu mağduriyetimi sadece hukuki olarak ispatlamakla kalmayıp, sosyal medya hesaplarım ve internet forumları üzerinden insanlara aktarmaya çalışacağım. Lütfen ama lütfen Turkcell’i hayatınızdan uzak tutun.