to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Mart tarihinde Superbox 5g paketi satın almak için Turkcell çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, adresimde 5g uygunluğu bulunmasına rağmen daha uygun fiyatlı olduğunu iddia ederek beni 4.5G hızındaki paketlere yönlendirdi. Temsilcinin yanlış bilgi vereceğini hiç düşünmedim ve daha uygun fiyatlı olduğunu söylediği için 4.5G 300 GB, vergiler hariç 1.000 TL ücretli paketi satın aldım. Ekipler gelip kurulum yaptıktan hemen sonra 5g paketlerinin fiyatlarının çok daha uygun olduğunu bizzat gördüm, örneğin hem daha ucuz hem de daha yüksek kotalı 5g hızında 500 GB 900 TL’lik bir seçenek mevcuttu. Bunun üzerine Turkcell’i aradım ve hiç kullanım yapmadığım 4.5G Superbox hizmetinin iptalini istedim. Temsilci bana şu teklifi yaptı: “Dilerseniz iptal etmek yerine çözüm merkezine durumu iletelim, yanlış bilgi verildiğini bildirip cayma bedeli olmadan 5g 500 GB 900 TL paketine kaydınızın yapılmasını sağlayalım.” Ben de bunu kabul ettim ve çözüm sürecini bekledim. Çözüm sürecinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve Turkcell tarafından mağdur edildim. Aynı gün, yani 4 Nisan 2026 tarihinde 4.5G Superbox hizmetini iptal ettirdim.
Kurulum yapıldığından beri hiç kullanım yapmadığım 4.5G 300 GB paketindeki 300 GB internetin tamamı durmaktadır, ispatını yüklediğim görselde görebilirsiniz. Buna rağmen yanıltıcı satış yapıldığı halde, hiç kullanmamış olmama rağmen şu anda 3.000 TL’nin üzerinde (1951 + 500 + 650 TL) fatura çıkarıldı. Fatura kesim tarihinden sonra kapattırma işlemi için bu tutara ek bedellerin de yansıtılacağı bilgisi verildi. Yani hem hiç kullanmadığım bir hizmet için en yüksek şekilde ücretlendiriliyorum hem de yanlış yönlendirme sonucu mağdur ediliyorum.
Defalarca uyarmama rağmen hiçbir düzeltme yapmayan Turkcell’e karşı hukuki mücadelemi başlatıyorum. Son olarak Turkcell’den hizmet almayı düşünenlere tavsiye vermek isterim. Ben Turkcell Superbox’a başvurmadan önce dört yıl boyunca sorunsuz bir şekilde Türk Telekom 4.5G Magnet kullandım; sırf Turkcell’deki benzer paketin Türk Telekom’dan 50 TL daha ucuz olması nedeniyle Turkcell Superbox’ı denemek istedim ama yanıltıcı satış yüzünden 3.000 TL’den fazla zarar ettim. Turkcell tarafından yaşatılan bu mağduriyetimi sadece hukuki olarak ispatlamakla kalmayıp, sosyal medya hesaplarım ve internet forumları üzerinden insanlara aktarmaya çalışacağım. Lütfen ama lütfen Turkcell’i hayatınızdan uzak tutun.
2004 yılında Turkcell Superonline/Superbox 400 GB internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında bana yalnızca aylık internet faturası ödeyeceğim ve ödemeleri de mobil bankacılık üzerinden yapacağım bilgisi verildi. Sözleşme veya ek belgelerde modem/kutu ücretiyle ilgili herhangi bir bilgiye rastl...
Turkcell Superbox 300 GB paket başvurusu için 17.12.2025 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime kurulum için gelen görevli, üzerimde 2012 yılında açılmış bir hat göründüğünü ve bu hatta 48 TL borç olduğu için kurulum yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımızda, ismimin kara l...
2024 Eylül ayında Sakarya/Geyve’deki Turkcell Geyve Merkez Şubesi’nden Superbox hizmeti aldık. 2 ay önce taahhüdümüz bitmeden önce, hem yenileme hem de kapatma işlemi için bayiye gittiğimizde bize 300 GB internet için aylık 300 TL’lik bir kampanya olduğu söylendi ve bu teklifi kabul ettik. 1 ay boyu...
Aralık ayında İzmit Merkez Turkcell şubesinden Sibel Bilen adına 500 GB kotalı Superbox hattı aldık. Satış sırasında görevli personel, “300 tane film izleseniz bile bitmez, size fazlasıyla yeter” diyerek paketi bu şekilde anlattı. Bu söyleme güvenerek paketi tercih ettik. Ancak daha 1 ay bile dolma...
Yorumlar