Superbox Kurulumu Gecikti Ve İnternetsiz Kaldık Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox hattım için 26 Haziran tarihinde taşınma talebi oluşturdum. 30 Haziran’da İstanbul Arnavutköy’deki yeni adresime taşındık; ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen Superbox kurulumuna kimse gelmedi ve hâlâ internetim bağlanmadı.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, durumu anlattım fakat somut bir ilerleme sağlanmadı. Evde internet olmadığı için mevcut mobil internet paketlerimiz tamamen bitti ve mecburen ek paket satın almak zorunda kaldık; bunun için ayrıca ücret ödedik. 5 gün önceden randevu almama rağmen, taşınma tarihinden itibaren 6 gündür kurulum yapılmadı. Bir adet kutu getirip fişe takmak bu kadar zor olmamalı.

Turkcell’den yeni adresimde Superbox kurulumunun acilen yapılmasını, internetsiz kaldığım günler ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek internet paketleri için ücret iadesi veya uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Abonelik ve müşteri bilgilerim, istenmesi halinde firma ile paylaşılmak üzere sistemlerinde mevcuttur.