Superbox Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Turkcell’den Superbox 500 GB 100 Mbps paketi satın aldım, iki ila dört iş günü içinde bağlantının yapılacağı söylendi. Ancak verilen süre içinde hiçbir bağlantı yapılmadı. Tatile çıkacağım için ilk başvurumu iptal etmek zorunda kaldım ve dönüşte yeniden başvuru yaptım. 04 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım ikinci başvuruda da bugün beşinci gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kurulum veya bağlantı işlemi yapılmadı, tarafıma geri dönüş sağlayan kimse olmadı.

Her iki başvurumda da defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde durumun aciliyetini ilettiklerini, ilgili birime mail atacaklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen ne bir bilgilendirme araması yapıldı ne de bağlantı işlemi gerçekleştirildi, süreç tamamen belirsiz kaldı.

Turkcell’den, Superbox internetimin herhangi bir ek gecikme olmadan acil şekilde kurulup aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.