Superbox Kota Tüketiminde Anormal Artış Ve Destek Yetersizliği

0538****930 numaralı Turkcell Superbox 300 Mbps paket kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 aydır ciddi bir kota sorunu yaşıyorum. Paketimin kotası her ay beklediğimden çok daha erken bitiyor ve bu durum düzenli hale geldi.

Detaylı kullanımı kontrol ettiğimde, örneğin tek bir gün içinde yaklaşık 1 saat 30 dakikalık kullanımda 65–70 GB civarında tüketim görünüyor. Ara ara bu şekilde anormal derecede yüksek görünen tüketimler mevcut. Şu an içinde bulunduğum dönemde de 11 günde 190 GB internet kullanımı gözüküyor ve bu değerler normal kullanım alışkanlıklarımla örtüşmüyor.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir problem görünmediği söylendi. Ancak kullanım dökümlerindeki bu tutarsızlıklar ve kotanın her ay beklenenden önce bitmesi beni ikna etmiyor ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Hattımın ve kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlış sayımın tespit edilerek düzeltilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu durum makul süre içinde düzeltilmezse, konuyu BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.