Vaat Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamıyor

Turkcell Superonline fiber internet100Mbps lik tarifedeyken kampanya kapsamında telefon ile tarafıma ulaştılar ve 1000Mbps lik tarife kampanya ve avantajlarını anlattılar. Benim ilk sorduğum soru bulunduğum adresim 1000 Mbps lik fiber İnternet hızını destekleyip desteklemediği ve modemimin de bu hızı destekleyip desteklemediği oldu. Bana desteklendiği bilgisi verildi. Ve ben de 17.06.2026 tarihinde bu tarifeye geçtim. Geçtikten sonra Turkcell uygulamasından hız testi yaptığımda 300 Mbps civarı hızı olduğunu gördüm. Bu testten görüntülerini ve videolarını ekle görebilirsiniz. Bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden canlı destekten müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Önce problemi çözdüklerini söylediler ve tekrar hız testi yapmanı istediler ve ben de yaptım sonuç değişmedi. Tabii tekrar canlı desteğe bağlandım tekrar aynı problemi ilettim tekrar çözdüklerini söylediler ama sonuç değişmedi. Tekrar canlı destekten 3. Müşteri temsilcisi ile görüştüm ve sağ olsun en azından sorunun çözülmediğini söyleyip arıza kaydı oluşturdu. Ertesi gün Superonline görevlileri aradılar ve 20 Haziran öğleden sonra için randevu aldım. Ekiplerimiz gelmeden sizi arayacaklar denilmişti. Bugün uygulamadan kontrol ettiğimde sorunuz çözülmüştür olarak sistemde kayıtlı olduğunu gördüm Tekrar canlı desteğe bağlanıp durumu sorduğum zaman sistemde arızanız giderilmiş olarak görünüyor cevabını aldım. Bir de ne hikmetse problem sizden kaynaklı ise ücret size yansıtılır bilgisi ısrarla verilmekte. Benim eski tarifemde herhangi bir bağlantı problemim yoktu kampanya dahilinde 1000 Mbps lik tarifeye geçtikten sonra normalde 800 ile 1000 Mbps hız olması gerekirken 300 Mbps lik hızlarda olması sebebiyle destek istedim. Yani şu an internetimde vaat edilen bağlantı hızına ulaşmaması dışında herhangi bir problem yok. Eğer ki teknik destek ekipleri de ücret talep ederse buradan size bildiririm. Çünkü daha önce aynı şey başıma geldi ve benden ücret talep edip bunu yansıttılar. Haksız olduğu gerekçesiyle şikayetimi bildirdim ve ücret tekrar tarafıma iade edildi. Benim talebim vaat edilen hızlarda İnternet bağlantısını bir an önce almaktır.