Superbox İptalinde Çelişen Cayma Ücretleri Ve Modem İade Prosedürü

Turkcell Superbox hizmetini 21.03.2026 tarihinde Konya Karatay’daki adresime bağlattım. Kurulum için gelen görevli, hizmeti beğenmediğim veya iptal etmek istediğim durumda en fazla 250 TL cayma bedeli ödeyeceğimi, ayrıca iptal halinde modemi kendisinin gelip alacağını özellikle söyledi. Bu beyana güvenerek hattı üzerime aldım.

Superbox’ı yaklaşık 3–4 aydır kullanıyorum ve memnun kalmadığım için iptal etmek istedim. İlk çağrı merkezi görüşmemde tarafıma yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkartıldı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 4.300 TL civarında bir cayma bedeli söylendi. Hem verilen rakamlar arasında fark olması hem de kurulum esnasında bana belirtilen 250 TL tutarından çok daha yüksek bedeller istenmesi nedeniyle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum. Ayrıca kurulum görevlisi modemi iptal durumunda kendisinin alacağını belirtmişken, çağrı merkezi modemi herhangi bir bayiye teslim etmem gerektiğini söylüyor.

Kurulum esnasında görevlinin verdiği sözlü bilgilendirme ile çağrı merkezinin bugün talep ettiği cayma bedelleri ve modem iade süreci birbiriyle çelişmektedir. Kurulumda bana söylenen cayma bedelinin esas alınmasını, haksız ve yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini ve modem iade sürecinin net ve tutarlı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.