to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Bilgilendirilmediği İçin Cayma Ve Modem Ücreti Haksız
Turkcell Superbox “Superbox Çalıştır 300 GB” aboneliğimi 11.01.2026 tarihinde başlattım. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise 18.05.2026 tarihi itibarıyla tarafımdan yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli talep edilmektedir. Müşteri numaram 5372****96’dır.
Abonelik kurulumu sırasında bayide bana yalnızca kurulum ve teslim süreciyle ilgili bilgi verildi, ancak cihazın satın alma kapsamında olduğu, iptal durumunda modem/cihaz ücretinin bu şekilde tarafıma yansıtılacağı açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmedi. Cihazın kiralama mı yoksa satın alma mı olduğu konusunda ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Şu anda hattımı iptal etmek istediğimde, hizmetten memnun kalmamama rağmen, yüksek bir cayma bedeli ve modem ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Özellikle cihazın satın alma kapsamında olduğunun açıkça ifade edilmemesi nedeniyle çıkarılan bu cayma bedeli ve modem ücretini haksız buluyorum.
Konunun yeniden değerlendirilmesini, eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan cayma bedeli ile modem/cihaz ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Bunun yanında, gerekli görülmesi halinde modemi iade etmeye hazır olduğumu da belirtmek isterim. Kullanmak istemediğim bir hizmet nedeniyle bu kadar yüksek cihaz bedeli ve cayma ücreti ile karşı karşıya bırakılmamın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından şikayetim kapsamında aranarak tarafıma geri dönüş sağlanmıştır. Ancak yapılan görüşmede, bayi hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu belirtilmesine rağmen, imzalanan evraklar gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilemeyeceği ifade edilmiştir. Tüketicinin korunmasına ilişkin temel ilkelere göre, bir satış işleminin yalnızca imza alınmış olması; tüketicinin yeterli, açık ve şeffaf şekilde bilgilendirildiği anlamına gelmemektedir. Özellikle satış sürecinde ürün ve paket içeriklerinin gerçek piyasa koşullarına göre değerlendirilmeden, tüketici aleyhine olacak şekilde yüksek bedellerle sunulması ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Benzer özelliklerdeki cihazların piyasa değerinin en fazla yaklaşık 4.000 TL seviyelerinde olduğu değerlendirildiğinde, söz konusu cihazın paket kapsamında yaklaşık 9.000 TL bedelle tüketiciye sunulması tarafımca hakkaniyetli bulunmamaktadır. Ayrıca satış sürecindeki bilgilendirme yönteminin de tüketici lehine yeterince açık ve şeffaf olmadığı kanaatindeyim. Bir tüketici olarak beklentim; yalnızca prosedürel gerekçelerin arkasına sığınılması değil, somut mağduriyetin objektif şekilde değerlendirilmesi ve çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Kurumsal firmaların, tüketici memnuniyeti ve güven ilkelerini yalnızca sözlü beyanlarla değil, uygulamada da gözetmesi gerektiğini düşünüyorum.
