Superbox Hattı İçin Yanıltıcı Satış Ve Haksız Cayma Bedeli

31.03.2026 tarihinde Turkcell’den 12 ay kontratlı, aylık 1000 TL olarak bana anlatılan Superbox hattını, evdeki televizyondan internet üzerinden yayın izlemek amacıyla aldım. Ancak kurulumdan sonra telefonuma gelen mesajlardan, bana kontratlı bir hizmetten çok finansman kredisiyle modem satıldığını fark ettim. Ertesi gün Turkcell’i arayıp bu krediyi kapattım.

Superbox hattı ile hedeflediğim hizmeti neredeyse hiç kullanamadım, toplamda 1–2 saat bile fiili kullanımım olmamıştır, o da mobil hattan bağlanmış olabilir. Beklediğim faydayı sağlayamadığım için Superbox hattımı 12.05.2026 tarihi itibarıyla iptal ettim. Buna rağmen 3509,67 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Şu an elimde 5000 TL’nin üzerinde bedeli olan bir modem kaldı, istediğim hizmeti alamadım, bir de üzerine neredeyse bir yıllık toplam tutara yakın bir ödeme ile karşı karşıya bırakıldım. Superbox hattıma ait numara 0531*****44’tür.

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve bu süreçte kendimi ciddi anlamda mağdur ve müşteri aleyhine bir durumun içinde hissediyorum. Hem kullanamadığım hizmet için cayma bedeli yansıtılmasını hem de modem bedelinin üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. En azından fiilen kullanmadığım ve mağduriyet yaşadığım bu süreçte, elimde kalan modemin tarafınızca geri alınmasını ve buna ilişkin ücretlendirmede müşteriden yana bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.