Superbox İnterneti Kesintili, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superbox 1 TB paketini kullanıyorum. Kaliteli ve kesintisiz internet almak için piyasaya göre daha yüksek bir fatura ödemeyi kabul ederek bu sistemi tercih ettim. Ancak 25 Haziran 2026 tarihinden bu yana internetim tamamen yok denecek durumda ve yaklaşık 10 gündür her gün Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Her aradığımda sadece sinyal güncellemesi yapılıyor, fakat bu işlem internet sorunumu çözmüyor. Müşteri hizmetleri, cihazı KVK’ya göndermemi, 10–14 gün arasında internetsiz kalacağımı söylüyor ancak bu süre zarfında mağduriyetimi azaltacak hiçbir alternatif sunmuyorlar. İşimiz, gücümüz, günlük hayatımız bu internete bağlıyken “böyle bir hizmet yok” denilerek sorumluluk alınmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Taahhüdüm Şubat ayında bitiyor ve sistemden çıkmak istediğimde de yüksek tutarlı bir cayma bedeli ödeyeceğim söyleniyor. Yani hem düzgün hizmet alamıyorum hem de çıkmak istesem ciddi bir rakamla karşılaşacağım ifade ediliyor. Kendimi tüketici olarak tamamen çaresiz ve sahipsiz hissediyorum.

Turkcell’den talebim, mevcut Superbox hattım için yeni bir modem gönderilmesi ve bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesidir. İnternet hizmetimi alamadığım bu döneme ilişkin mağduriyetimin de dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.