Turkcell Superbox 1TB Planında Düşük Hız Ve Haksız Cayma Ücreti

07.01.2026 tarihinde Turkcell’den 1 TB kotalı Superbox hizmeti satın aldım. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızım 10 Mbps üzerine hiç çıkmadı. 1 TB (1024 GB) gibi yüksek kotalı bir paket satılmasına rağmen, hızın yetersizliği nedeniyle 10 gün sonunda toplam kullanımım sadece 15 GB’da kalmıştır. Bu nedenle sunulan hizmetin 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum.

Superbox hizmetini Ankara Sincan’da kullanıyorum. Kullandığım modem/model bilgisini bilmiyorum. 08.01.2025 tarihinden itibaren neredeyse her gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak düşük hız sorununu iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. 16.01.2026 tarihinde açtığım arıza kaydı ise, tarafıma hiçbir arama yapılmamasına rağmen sistemde “Müşteriye ulaşılamadı” notu düşülerek kapatılmıştır. Telefon kayıtlarımda bu tarihe ilişkin herhangi bir cevapsız çağrı bulunmamaktadır.

17.01.2026 tarihinde, yasal 14 günlük cayma sürem dolmadan iptal talebinde bulunmama rağmen, tarafıma kullanım bedeli, aktivasyon ve yüksek cayma bedelleri yansıtılacağı ifade edilmiştir. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 14 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 16 uyarınca, taahhüt edilen hizmetin gereği gibi sunulmaması durumunda tüketicinin herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır.

Turkcell’de adıma kayıtlı 12880180 numaralı abonelik kapsamında sunulan Superbox hizmetinin, ayıplı hizmet ve yasal cayma hakkım çerçevesinde, tarafıma hiçbir cayma bedeli, tesis veya aktivasyon ücreti yansıtılmadan ve herhangi bir borç bırakılmadan iptal edilerek kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreci başlatacağımı ve uğradığım maddi mağduriyetin tespiti için gerekli tüm yollara başvuracağımı bildiriyorum.