Hepsijet Kuryesinin Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınmaması

Haydigiy internet alışverişimden aldığım bir çuval dolusu kıyafetin iadesi için Hepsijet üzerinden adresten teslim alma talebi oluşturmuştum. 02.10.2026 tarihinde saat 16.30’da kurye gelmesi gerekirken hiçbir şekilde adrese uğramadı. Buna rağmen saat 16.40 civarında tarafıma “adreste bulunamadınız, teslim alınamadı” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa bütün gün evdeydik ve güvenlik kameralarımız da kuryenin adrese gelmediğini net şekilde gösteriyor.

Durumu hemen Hepsijet müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim, mesajım okundu ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Ertesi gün de müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak tüm süreci anlattım, ilgileneceklerini ve dönüş yapılacağını söylediler fakat yine geri dönüş olmadı. Bu süreçte benim hiçbir kusurum ve ihmalim yokken, kuryenin gelmemesi ve sonrasında ilgilenilmemesi nedeniyle iade sürecim sekteye uğradı ve evden alma süresi geçti.

İadeye konu ürünler hâlâ evimde duruyor ve kanuni iade süresiyle ilgili yaşayacağım olası mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmelerini, en kısa sürede adrese yeniden kurye yönlendirip ürünlerimin iadesini gerçekleştirmelerini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme içeren “adreste bulunamadınız” mesajı ve tarafıma geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.