Superbox Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Sonrası İnternet Kesintisi

Turkcell Superbox 1 TB paket ve zlt s92 cihazı kullanıyorum. Satın alırken telefonumdaki Turkcell mobil internetle aynı hızda olacağı söylendi, fakat hattı aldığım günden beri internet hızı çok düşük. Buna rağmen cihaz çalışıyordu, sadece internetim yavaştı.

Kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım hız sorununu anlattım. Bana Wi-Fi sıfırlama ve benzeri işlemler yaptırdılar, bu adımları uyguladıktan sonra bu kez internetim tamamen gitti. Yani öncesinde yavaş da olsa çalışan internet, müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri sonrası tamamen kesildi.

Daha sonra cihazın garantili olduğu, bu nedenle benim kargoya verip ana bayiye yollamam gerektiği söylendi. Ben internetim yavaş olduğu için aradım, cihazımı bozmadım, müşteri hizmetlerinin talimatları sonrası internetim gitti. Buna rağmen cihazı kargolamam bekleniyor, bu süreci de son derece uğraştırıcı ve mantıksız buluyorum.

Antalya Kepez’de yaşıyorum. Superbox için taahhüt ve cayma bedeli olduğu elbette belirtildi ancak bana verilen söz; telefonumdaki Turkcell interneti gibi hızlı bir bağlantı olacağı yönündeydi. Şu an telefonumda Turkcell mobil internet gayet hızlı çalışırken, Superbox tarafında hem hız sorunu yaşıyorum hem de müşteri hizmetleri yönlendirmesi yüzünden internetim tamamen kesilmiş durumda.

Bu durumda kesinlikle cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Cihazı sağa sola kargolamakla uğraşmak istemiyorum. Turkcell’in, bu süreci kendi içinde çözerek, Superbox hizmetini benden cezasız şekilde geri almasını ve taahhüdümü iptal etmesini talep ediyorum. Aksi halde ailecek yıllardır Turkcell’li olmamıza rağmen, hatlarımı farklı operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum ve sorun çözülmezse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.